Claims Handler for Maintenance and Breakdowns

Buscamos talento junior apasionado por la Automoción, con ganas de seguir desarrollándose en el sector y de formar parte de un entorno dinámico orientado al servicio al cliente.

Valoramos personas con conocimientos en mantenimiento del automóvil, diagnóstico de averías y gestión básica de reparaciones, que destaquen por su capacidad comunicativa, orientación al detalle y empatía para acompañar al cliente durante todo el proceso.

También será muy positivo que cuentes con nociones sobre servicios de mantenimiento, gestión de garantías, elaboración de informes técnicos y verificación documental, aunque no es necesario tener gran experiencia: ¡nosotros te acompañamos en tu crecimiento!

Responsabilidades:

• Recepción y atención de llamadas cumpliendo los estándares de calidad en relación con las medias de llamadas evitando perdidas / abandonadas.
• Informar y asesorar al interlocutor, cliente o taller.
• Tramitación Expedientes de averías y mantenimientos de vehículos.
• Revisar / solicitar documentación relativa al expediente.
• Uso del aplicativo Informático intervención y seguimiento.
• Verificación de presupuestos 
• Autorizar los compromisos a los proveedores.
• Realizar seguimiento de expedientes.

Qualifications

Requisitos

• Estudiante o recientemente graduado de Titulación Media, FP automoción o similar o en gabinete pericial.
• Al menos 1 año de experiencia como tramitador de mantenimiento y averías del automóvil o de asesor de taller con trato directo al cliente o en practicas.
• Conocimiento de entorno Windows y Office.
• Se valorarán conocimientos de sistemas de valoración Gtmotive, Audatex
• Orientación a la atención al cliente.
• Comunicación verbal, escucha activa, transmisión de la información.
• Análisis de la información, iniciativa y gestión administrativa.
• Altamente resolutivo.

We’re committed to equal employment opportunity and provide application, interview and workplace adjustments and accommodations to all applicants. If you foresee any barriers, from the application process through to joining WTW, please email candidate.helpdesk@willistowerswatson.com.