Customer Support Assistant

**Gosta de resolver problemas enquanto oferece apoio e tranquilidade aos clientes?

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Na Allianz Partners, ajudamos milhões de pessoas em todo o mundo todos os anos através de soluções inovadoras nas áreas de Viagens e Assistência. Colocamos as pessoas no centro de tudo o que fazemos e promovemos um ambiente internacional, inclusivo e orientado para a excelência.

**O que irá fazer

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Enquanto Assistente de Apoio ao Cliente, será responsável pela abertura, gestão integral e encerramento de processos de sinistro para os nossos diferentes parceiros. Garantirá um elevado nível de serviço ao cliente ao longo de toda a jornada do segurado, respeitando rigorosamente os procedimentos operacionais, os prazos e os padrões de qualidade.

O seu papel é fundamental: acompanhará clientes com empatia e rigor, desde a primeira participação do sinistro até à sua indemnização final, assegurando simultaneamente a eficiência e a conformidade dos processos.

**Principais responsabilidades

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• Atender chamadas e os diferentes canais de contacto (FNOL – First Notice of Loss / Primeira Participação de Sinistro), prestando assistência rápida, clara e empática a clientes, beneficiários, parceiros e prestadores.
• Analisar e validar a cobertura das participações de sinistro de acordo com as condições da apólice de seguro, comunicando de forma transparente as decisões de aceitação ou recusa.
• Encaminhar os serviços para os fornecedores e prestadores adequados, garantindo um acompanhamento rigoroso até à resolução completa do processo.
• Analisar relatórios de peritos, orçamentos, avaliações e pedidos de parceiros.
• Realizar a pré-análise dos custos, validar os montantes e assegurar a conformidade das indemnizações.
• Calcular e comunicar franquias e indemnizações, garantindo um acompanhamento rigoroso dos processos.
• Trabalhar num ambiente tecnológico avançado (IA, aprendizagem automática, análise de dados e cloud), respeitando os mais elevados padrões de governação de dados, segurança e ética.

**Benefícios e condições de trabalho

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• Localização: Rua Miguel Serrano, n.º 7, 5.º andar – Edifício Miraflores Premium III, 1495-173 Algés.
• Contrato: 6 meses, com possibilidade de renovação mediante desempenho.
• Formação inicial remunerada (3 semanas).
• Subsídio de alimentação de 12,40 € por cada dia trabalhado, pago em cartão.
• Subsídio de transporte de 20 €.
• Prémio anual de desempenho de 500 €.
• Horário de trabalho: das 08h00 às 17h00 ou das 09h00 às 18h00. Regime de folgas rotativas, com o domingo como dia de folga fixa e o segundo dia de descanso definido de acordo com a escala de trabalho.
• Modelo de trabalho híbrido a partir do 6.º mês (2 dias presenciais e 3 dias em teletrabalho).

**O que procuramos

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• Escolaridade ao nível do ensino secundário completo ou formação técnica equivalente (obrigatório).
• Fluência em francês e português ou francês e inglês (nível mínimo B2 – obrigatório).
• Autorização válida para trabalhar em Portugal (obrigatório).

**Competências valorizadas

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• Forte orientação para o cliente, com empatia e excelentes capacidades de comunicação.
• Capacidade de análise e tomada de decisão.
• Organização e capacidade para gerir eficazmente vários processos em simultâneo.
• Dinamismo, resiliência e facilidade de adaptação a ambientes exigentes.
• Espírito de equipa e capacidade de colaboração transversal.

**O que oferecemos

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Os nossos colaboradores desempenham um papel fundamental no nosso sucesso. Valorizamos a individualidade, as necessidades e as aspirações de cada pessoa e orgulhamo-nos de fazer parte do seu percurso profissional.

Estamos comprometidos com o seu desenvolvimento pessoal e profissional, proporcionando acesso a uma ampla oferta de formação e programas de desenvolvimento. Tudo isto num ambiente internacional que promove a mobilidade interna e a progressão de carreira.

O seu bem-estar e saúde são uma prioridade para nós. Por isso, disponibilizamos programas Work Well, concebidos para promover o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal, bem como uma maior flexibilidade no dia a dia.

101724 | Customer Services & Claims | Professional | [[filter11]] | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust. 

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations. 

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