Chef De Projet Backlog - Supervision Et Performance Réseau

Publication date : Sep 24, 2026, 2:24PM

Contract duration :

Prêt(e) à piloter le backlog et à faire rimer réseau avec succès ? Rejoignez-nous !

Vos missions

- Vous pilotez la réduction du stock d’incidents non résolus, en veillant à maintenir un niveau de qualité de service et d’expérience client optimal.
- Vous proposez et mettez en place une organisation efficace au sein du département de 15 personnes, favorisant la performance et la collaboration.
- Vous accompagnez les équipes de supervision et les acteurs de l’exploitation dans l’amélioration continue des volumes d’incidents non résolus sur les domaines réseaux.
- Vous travaillez en étroite collaboration avec les différentes parties prenantes pour optimiser les processus et les ressources humaines mobilisées.
- Vous contribuez activement à la mise en œuvre de solutions innovantes pour garantir la satisfaction client.

Vos activités

- Après une phase d’audit approfondie, vous co-construirez avec les départements de supervision et les équipes d’intervenants une organisation optimisée.
- Vous définirez des objectifs clairs visant à réduire les volumes de tickets à gérer ainsi que les ressources humaines mobilisées.
- Vous vous concentrerez dans un premier temps sur les tickets de maintenance préventive ou curative à impact mineur.
- Vous proposerez des circuits de traitement adaptés, différenciant les tickets suivant le processus de relève standard et ceux en situation de dépassement important des délais.
- En collaboration avec les spécialistes des domaines, vous établirez des règles fiables pour prioriser les incidents selon leur impact technique et client.
- Vous mettrez en place des outils de visibilité pour identifier les tickets d’incidents similaires ou proches, afin de mutualiser les interventions.
- Vous piloterez la mise en œuvre de l’organisation validée, en assurant un suivi qualité rigoureux.
- Vous proposerez, si nécessaire, des actions correctrices pour atteindre les objectifs fixés.

Cette mission, d’une durée initiale de 6 mois, pourra être prolongée selon les résultats et besoins.

Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d’un Bac +5, avec une expérience de 2 à 5 ans dans le secteur des télécommunications, idéalement en gestion de projet ou dans des fonctions liées à la supervision et à la performance réseau.

Vos compétences techniques

- Vous maîtrisez la gestion de projets ainsi que la démarche et les outils de l’amélioration continue.
- Vous êtes à l’aise avec les outils de reporting et d’analyse de données tels qu’Excel et Power BI.
- Vous possédez une bonne connaissance du domaine de l’exploitation des réseaux télécoms.
- Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de projets liés à l’exploitation des réseaux télécoms.