Change Manager

Publication date : Oct 15, 2026, 9:25AM

Contract duration : 6 months

Tout en traitant des opérations de change au format ITIL, vous contribuer à l’expérimentation visant à valider les nouvelles missions et activités dans la cadre de la mise en place des pratiques du change management adaptées aux architectures Cloud en mode SRE telles que définies à priori ci-après.

1. Mettre en œuvre la politique de gestion des changements

- quels changements peuvent être entièrement automatisés ;
- quels changements nécessitent encore une revue humaine ;
- les critères de criticité ;
- les niveaux de risque ;
- les garde-fous techniques.

2. Mettre en place les critères de qualité des déploiements qui auront été définis

Le Change Manager travaille avec les équipes SRE pour assurer la mise en œuvre :

- les tests obligatoires ;
- les contrôles de sécurité ;
- les validations automatiques ;
- les critères de rollback ;
- les critères d'arrêt automatique.

3. Piloter le risque des changements

- analyse des métriques ;
- historique des déploiements ;
- criticité des composants ;
- taux de succès ;
- dépendances techniques ;
- niveau d'automatisation ;
- impact utilisateur.

4. Mettre en œuvre les stratégies de déploiement la plus adaptée selon le risque en collaboration avec les équipes SRE parmi:

- Canary Release ;
- Blue/Green Déploiement ;
- Feature Flags ;
- Progressive Rollout ;
- Dark Launch.

5. Faire appliquer les politiques de rollback

- quand revenir automatiquement en arrière ;
- qui décide ;
- quels indicateurs déclenchent un rollback ;
- comment limiter l'impact utilisateur.

6. Exploiter les SLO et les Error Budgets en suivant:

- les SLO ;
- la consommation des Error Budgets ;
- la stabilité des services.

7. Suivre les KPI permettant d’identifier les points à améliorer:

- taux de succès des changements ;
- taux de rollback ;
- MTTR (Mean Time To Recovery) ;
- Change Failure Rate ;
- Lead Time ;
- Fréquence de déploiement.

8. Analyser et capitaliser sur les changements ayant généré des incidents

- contribution aux post-mortems ;
- analyse des causes systémiques ;
- amélioration des pipelines ;
- évolution des politiques de changement.

9. Participer à l’amélioration de la gouvernance des changements

- maintenir les standards ;
- définir les politiques ;
- gérer les exceptions ;
- assurer la conformité réglementaire ;
- produire les tableaux de bord de gouvernance.

10. Accompagner les équipes dans le passage en mode SRE:

- Définition et suivi du programme de transformation du métier
- Définition et suivi des évolutions des outils
- Création, organisation et dispense de formation
- Révision des documents métiers
- Identification des évolutions potentielles d’organisation

Compétences techniques

- Connaissance des processus de gestion du changement : maîtrise des procédures de validation, de planification et de suivi des changements en environnement Cloud.
- Maîtrise des outils de gestion des pipelines CI/CD : capacité à valider et suivre les pipelines, intégrer l’errer budget, et automatiser les opérations.
- Connaissance des indicateurs de performance et de qualité (SLI, error budget, dashboards) : compréhension de leur mise en place, suivi et utilisation pour la prise de décision.
- Compréhension de la modélisation des services (interfaces, dépendances, call flow) : pour assurer une gestion cohérente des changements impactant plusieurs composants.
- Capacité à analyser et capitaliser sur les incidents : participation à l’analyse, à la rédaction de Situation à Risque (SAR) et à la mise à jour des modes opératoires.
- Connaissance des outils de supervision et de suivi des opérations : dashboards, historisation, gestion des alarmes.

Compétences relationnelles et organisationnelles

- Capacité à coordonner avec différentes équipes: produit, build/run, qualité,... pour assurer une gestion fluide des changements.
- Rigueur et organisation : gestion structurée des opérations de changement, validation des pipelines, suivi des erreurs et des impacts.
- Communication efficace : pour la validation des changements, la gestion des incidents, et la capitalisation des retours d’expérience.
- Esprit d’analyse et de synthèse : pour comprendre les impacts des changements, analyser les incidents, et contribuer à l’amélioration continue.

Vous aurez la possibilité de travailler sur un enjeux clé pour un opérateur télécom.

Vous évoluerez dans un environnement de travail dynamique et collaboratif, favorisant l’échange et l’entraide.

Vous disposerez de conditions de travail flexibles avec un bon équilibre entre autonomie et accompagnement.

Ce poste vous offre de belles perspectives de vous positionner sur les technologies cloud actuelles et futures.

Manager (N+1) : Lionel KASMI

RRH V360 : Valérie PROGREDI

Consultante DR2P : Sophie DECIRON

Desired start date : Mar 01, 2027, 12:00AM

At Orange, only your skills matter.

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