Analista De Experiência Do Cliente

Company Description

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.

Job Description

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Job Description – Customer Success Manager (CSM) Sênior Sobre a posição

O Customer Success Manager Sênior é responsável por gerenciar uma carteira de clientes, garantindo uma experiência consultiva que promova retenção, adoção das soluções e geração de valor. Atua de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com os clientes, identificar oportunidades de crescimento e contribuir para os resultados do negócio.

Principais responsabilidades

• Gerenciar e desenvolver relacionamento com uma carteira de clientes.
• Acompanhar indicadores da carteira e executar planos de ação para retenção e crescimento.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e apresentar resultados aos clientes.
• Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial.
• Conduzir ações de adoção de novos produtos e soluções.
• Atuar como interface entre clientes e áreas internas para garantir uma experiência de excelência.

Requisitos

• Ensino superior completo.
• Experiência em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas.
• Experiência em  Customer Success em empresas de benefícios ou com relacionamento com RH será diferencial.
• Vivência na gestão de carteira de clientes B2B.
• Vivência na gestão de carteira de clientes B2B2C será diferencial.
• Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados.
• Boa comunicação, organização e habilidade de negociação.

Competências

• Foco no cliente.
• Proatividade e senso de dono.
• Capacidade analítica.
• Comunicação e influência.
• Trabalho em equipe.
• Gestão de prioridades.

Qualifications

Qualifications

• negociação
• senso crítico
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Organização e gestão eficiente de múltiplas contas simultaneamente
• Autonomia para conduzir projetos e planos de ação
• Orientação para resultados e metas

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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