Gerente De Gestão Do Cliente
Posted 13 Oct 2026
Advertised as “Gerente de Gestão do Cliente - (Atendimento PME)”
BranchFactor Summary
The original posting with the fluff stripped out
- Management level
- People management
- Employment
- Hybrid
- Contract
- Full-time
No salary listed for this role.
Field of studyBusiness Administration, Economics, Engineering, Information Systems, Marketing (or related)
Study levelBachelor's
CertificationsMaster of Business Administration
Field of studyAnalytics, Business Management, Customer Experience (or related)
Study levelPost-doctorate
Descrição da empresa
A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
Descrição da vaga
Atuação em modelo híbrido, com base em São Paulo e presença, semanalmente, em São Carlos para acompanhamento da operação.
Liderar a estratégia de Experiência e Atendimento ao Cliente para o segmento PME, garantindo uma jornada simples, eficiente e centrada no cliente. Será responsável por impulsionar a excelência operacional, promover uma cultura orientada por dados e melhoria contínua, assegurando altos níveis de satisfação, retenção e crescimento sustentável do negócio.
Qualificações
- Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Gestão de Negócios, Analytics ou áreas afins será um diferencial. Experiência
- Experiência em liderança de operações de Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Customer Success, preferencialmente no segmento B2B ou PME.
- Vivência na gestão de equipes, indicadores de performance e projetos de transformação operacional.
- Experiência na utilização de dados para tomada de decisão e melhoria da experiência do cliente.
- Conhecimento em gestão de operações omnichannel, CRM, ferramentas de BI e metodologias de melhoria contínua será considerado um diferencial.
Principais Responsabilidades:
- Definir e executar a estratégia de Customer Experience para o segmento PME.
- Liderar a operação de atendimento, garantindo qualidade, eficiência e cumprimento dos indicadores de performance.
- Monitorar e evoluir KPIs de experiência e operação, como NPS, CSAT, FCR, SLA, produtividade e eficiência.
- Utilizar dados e insights para apoiar decisões, identificar oportunidades e impulsionar resultados.