Customer Service Team Leader

Mehr als ein Job

Du führst den Kundenservice im Seefracht Export und sorgst dafür, dass Servicequalität, Kundenbeziehungen und wirtschaftliche Ziele zusammenpassen. Bei Kuehne+Nagel in Hamburg verbindest du Führungsverantwortung mit direktem Einfluss auf die Entwicklung deines Bereichs.
Deine Arbeit geht über Logistik hinaus.

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Dein Erfolg zeigt sich in einem gut gesteuerten Team, zufriedenen Kund:innen und wirtschaftlich überzeugenden Ergebnissen. Am Kuehne+Nagel Standort Hamburg, Beim Schröderschen Hof 7, 21109 Hamburg, führst du das Exportteam fachlich und disziplinarisch. Du verantwortest Budget und kommerzielle Entwicklung, setzt klare Prioritäten und steuerst die Servicequalität anhand von SLA, KPI und Kundenfeedback. Ein ausgewähltes Kundenportfolio betreust du persönlich. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Logistik. Mit dir.
Du möchtest Menschen führen, Kundenbeziehungen stärken und den Kundenservice im Seefracht Export wirtschaftlich weiterentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Wie du dich einbringst

• Du führst das Team Kundenservice Seefracht Export fachlich und disziplinarisch.
• Die Zufriedenheit von Kund:innen und Mitarbeitenden stellst du in deinem Verantwortungsbereich sicher.
• Gemeinsam mit der Seefrachtleitung planst du das Budget und übernimmst kommerzielle Verantwortung.
• Kundenserviceabläufe steuerst und entwickelst du entlang der strategischen Ziele der Seefracht weiter.
• In produkt- und routenspezifischen Fachbesprechungen vertrittst du deinen Verantwortungsbereich.
• Ein ausgewähltes Kundenportfolio betreust du persönlich und verbindlich.
• SLA, KPI und Kundenfeedback nutzt du, um die Qualität der Kundenberatung und Betreuung zu bewerten und gezielt zu verbessern.

Was dich auszeichnet

• Eine kaufmännische Ausbildung in Spedition und Logistik oder ein Studium der Betriebswirtschaftslehre sind wünschenswert.
• Du verfügst über mehrjährige Berufserfahrung in der Seefracht. Kenntnisse in Zoll und Gefahrgut sind von Vorteil.
• Führungserfahrung und ein klares Verständnis für guten Kundenservice bringst du mit.
• Mit MS Office arbeitest du sehr sicher.
• Du kommunizierst klar, löst Konflikte konstruktiv und verbindest Kundenorientierung mit guter Zusammenarbeit und Selbstorganisation.
• Auf Deutsch kommunizierst du verhandlungssicher auf mindestens C1-Niveau. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ergänzen dein Profil.

Was für dich drin ist

• Konditionen: leistungsgerechte Vergütung sowie Erfolgs- und Gewinnbeteiligung, 30 Tage Urlaub
• Flexibilität: flexible Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot (EGYM Wellpass), betriebliche Krankenzusatzversicherung, Fahrradleasing mit JobRad, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
• Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds
• Ausstattung & Arbeitsumfeld: Laptop, Parkmöglichkeiten, gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, Kaffee und Kantine
• Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
• Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co. (Corporate Benefits)
• Teamarbeit: kollegiale Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents, Empfehlungsprogramm für neue Mitarbeitende

Wer wir sind

Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens – von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt.

Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement – deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst.

Wir bitten Vermittlungsagenturen, unaufgefordert keine Profile einzureichen. Alle eingereichten Kandidatenprofile ohne vorherige unterzeichnete Vereinbarung werden als unser Eigentum betrachtet und es werden keine Gebühren gezahlt.