Customer Success Analyst

Descrição da empresa

Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS (Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição do emprego

• Gerir a carteira de clientes ativos do produto Mídias360 após o onboarding, acompanhando a evolução e os resultados de cada conta;

• Atuar na retenção e no relacionamento de longo prazo com os clientes, garantindo satisfação contínua e reduzindo o risco de cancelamento;

• Realizar contatos proativos e periódicos com os clientes através de diversos meios (ligação, WhatsApp, reuniões em Meetings, e-mail), apresentando resultados e próximos passos das campanhas;

• Atuar como elo de comunicação entre os clientes e as equipes internas (agência de tráfego pago), aplicando escuta ativa para entender necessidades, alinhar expectativas e direcionar ajustes nas campanhas;

• Acompanhar indicadores de saúde da carteira (engajamento, performance das campanhas, sinais de insatisfação) e registrar as interações no CRM.

Qualificações

• Graduação em andamento ou completa nas áreas de Publicidade, Comunicação, Marketing, Administração e afins;