Customer Success Analyst

Sobre nós ✨   A Swile é a scaleup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil e na França. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.   Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a Vee se uniu à Swile, a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global 🚀   Sobre a posição 🔥   Como Analista de Customer Success (Onboarding) na Swile Brasil, você será a peça-chave para garantir que os nossos novos clientes iniciem sua jornada com o pé direito. Sua missão principal será liderar a implantação da nossa solução em contas dos segmentos Mid e Large, construindo relacionamentos de alta confiança diretamente com profissionais e tomadores de decisão de RH.

Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em resultados e alta capacidade de gestão de projetos para garantir que o cliente perceba o valor da Swile desde os primeiros dias, impulsionando o crescimento da nossa operação no Brasil. Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar estratégias personalizadas para os desafios de cada cliente!

Principais Responsabilidades

• Gestão Estratégica do Onboarding: Liderar o processo de implantação de ponta a ponta para clientes Mid e Large, garantindo que os prazos de virada de chave sejam cumpridos e acompanhando de perto os primeiros meses de uso da plataforma.

• Onboarding Presencial e Viagens: Realizar visitas estratégicas e treinamentos presenciais diretamente nos escritórios dos clientes quando necessário, com disponibilidade para viagens em todo o território nacional.

• Suporte Consultivo e Treinamento: Fornecer orientações, treinamentos e suporte personalizado, traduzindo as necessidades e desafios do cliente em soluções práticas dentro da nossa plataforma.

• Controle de Pipeline: Monitorar o pipeline de onboarding ativamente, identificando gargalos no processo e agindo de forma proativa para garantir o sucesso da jornada.

• Resolução de Problemas Complexos: Atuar como ponto focal para dúvidas e desafios técnicos ou operacionais, trabalhando em estreita colaboração com as equipes internas para garantir resoluções rápidas e eficientes.

• Ponte entre Áreas Internas: Desenvolver um excelente relacionamento interpessoal com times internos (Produto, Suporte, Operações) para levar feedbacks do mercado e melhorar continuamente a experiência do cliente.

• Análise de Dados: Acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área para garantir a saúde das contas e a alavancagem de resultados.

O que buscamos (Requisitos e Qualificações)

• Experiência sólida em Customer Success, com foco comprovado em jornadas de Onboarding/Implantação.
• Disponibilidade total para viagens frequentes (nível Brasil) para atendimento e implantação presencial em grandes contas.
• Vivência no atendimento e gestão de contas dos segmentos Mid e Large Corporate.
• Experiência prévia com ferramentas de CRM, preferencialmente Salesforce.
• Domínio em Excel Avançado para análise de dados e relatórios de performance.
• Fortes habilidades de comunicação estruturada, relacionamento interpessoal e negociação com múltiplos stakeholders.
• Perfil direcionado para o cumprimento de metas e entrega de resultados de negócio.
• Alta capacidade de análise crítica, pensamento criativo e avaliação de cenários/ambientes.

Diferenciais

• Experiência anterior no mercado de Benefícios, HRTechs ou SaaS.
• Inglês (seria um diferencial)

Competências Comportamentais (Soft Skills)

• Senso de Dono (Ownership): Agir com autonomia, responsabilidade e foco no impacto de longo prazo.
• Adaptabilidade e Resiliência: Facilidade para transitar entre diferentes culturas corporativas e lidar com a rotina dinâmica de viagens corporativas.
• Senso de Urgência e Priorização: Saber gerenciar o tempo e focar no que realmente move o ponteiro em cenários dinâmicos.
• Capacidade de Encantar o Cliente: Ir além do básico para construir relacionamentos de confiança mútua e parcerias duradouras.