National Account Manager

Titre du poste : Gestionnaire de comptes nationaux – Canada

Service : Développement des affaires

Lieu de travail : Télétravail – Canada 

Relève de : Directeur du développement des affaires

Confident Remodels offre des solutions logicielles et de gestion des processus qui permettent aux détaillants, aux fabricants et aux entrepreneurs de proposer aux propriétaires des améliorations résidentielles installées, de façon pratique, uniforme et abordable. Notre équipe de haute direction compte plus de 100 ans d’expérience combinée en gestion du commerce de détail et dans le secteur de la rénovation résidentielle.

Le gestionnaire de comptes nationaux – Canada occupe un rôle de leadership très en vue, responsable de la réussite, de la croissance et du rendement globaux des comptes de détaillants, de fabricants et de fournisseurs nationaux qui lui sont attribués. Même si ce poste ne comporte aucun subordonné direct, le gestionnaire de comptes nationaux doit exercer une influence et stimuler le rendement auprès de plusieurs personnes et services afin de veiller à l’atteinte des initiatives liées aux comptes, des attentes de service et des cibles de rendement.

La réussite dans ce rôle exige la capacité de repérer les occasions d’accroître les revenus et la marge brute, de maintenir les normes de rendement, de mener à bien des initiatives stratégiques et de bâtir des relations solides avec les principaux partenaires d’affaires. Le gestionnaire de comptes nationaux doit aussi acquérir une bonne connaissance pratique de la plateforme logicielle de l’entreprise. Cette personne servira de lien important entre les partenaires d’affaires, les opérations et les équipes techniques, en aidant à traduire les besoins des partenaires en exigences d’affaires et de système claires, et en veillant à ce que la technologie soutienne efficacement les objectifs des comptes.

Le candidat idéal est autonome, dynamique, axé sur les relations et à l’aise de prendre des responsabilités dans un environnement de télétravail à haut niveau de responsabilité. Il a un esprit opérationnel tout en possédant la curiosité technique nécessaire pour comprendre comment les logiciels, les données, les flux de travail et les intégrations soutiennent l’expérience du client et du partenaire.

Fonctions essentielles / Responsabilités

Stratégie et rendement des comptes

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour accroître le rendement du programme, les revenus, la marge brute, l’engagement des partenaires et la satisfaction de la clientèle.
• Analyser le rendement des comptes par rapport aux indicateurs clés, aux attentes en matière de niveau de service et aux cibles budgétées afin de repérer les écarts, les tendances, les risques et les occasions de croissance.
• Collaborer avec les opérations et d’autres équipes internes pour produire des rapports, des bilans d’affaires et des communications sur le rendement destinés à la direction des partenaires détaillants et fabricants.
• Communiquer le rendement des comptes, l’avancement des initiatives, les risques et les occasions aux parties prenantes internes sur une base mensuelle, ou plus fréquemment selon les besoins de l’entreprise.
• Agir comme personne-ressource principale pour les relations avec les détaillants, les fabricants et les fournisseurs nationaux attribués, et coordonner de façon proactive la résolution des problèmes transmis à un niveau supérieur.

Technologie et activation de la plateforme

• Acquérir et maintenir une solide compréhension fonctionnelle de la plateforme logicielle de Confident Remodels, y compris de la façon dont les détaillants, les fournisseurs, les équipes internes et les clients interagissent avec la plateforme tout au long du cycle de vie de la rénovation résidentielle.
• Comprendre suffisamment les flux de travail de base du système, les règles d’affaires, les rôles des utilisateurs, les flux de données, les configurations de comptes et les dépendances pour repérer les problèmes potentiels liés aux processus ou au système.
• Agir comme agent de liaison d’affaires entre les partenaires externes et les équipes internes des TI et techniques, en traduisant les besoins des partenaires, les défis opérationnels et les demandes d’amélioration en exigences d’affaires et en cas d’utilisation clairs.
• Contribuer à l’examen des préoccupations des partenaires liées à la plateforme en recueillant les renseignements pertinents, en reproduisant les scénarios d’affaires au besoin, en documentant les problèmes et en coordonnant avec les équipes techniques jusqu’à leur résolution.
• Acquérir une compréhension pratique des intégrations de systèmes et des échanges de données entre Confident Remodels et les systèmes des détaillants, des fabricants ou des fournisseurs, et comprendre comment ces intégrations influent sur les processus d’affaires et le rendement des comptes.
• Surveiller l’adoption et l’utilisation de la plateforme au sein des comptes attribués et repérer les occasions d’améliorer l’utilisation, la formation, l’efficacité des flux de travail et l’expérience globale des partenaires.
• Utiliser les rapports, les tableaux de bord et les données générées par le système pour repérer les tendances de rendement, les goulots d’étranglement opérationnels, les défis d’adoption et les occasions de croissance des comptes.
• Communiquer clairement les changements de système, les versions, les mises à jour des flux de travail et les exigences liées à la technologie aux partenaires d’affaires et aux parties prenantes internes.
• Maintenir une connaissance des capacités et des limites de la plateforme afin de s’assurer que les engagements pris envers les partenaires sont réalisables sur les plans opérationnel et technique.

Intégration des fournisseurs et exécution du programme

• Agir comme chargé de projet pour l’intégration des fournisseurs désignés par les partenaires d’affaires, y compris la création et la gestion des calendriers de mise en service, le suivi de l’avancement de l’intégration, la coordination de la configuration du système, ainsi que l’élaboration et la prestation de la formation.
• Coordonner les activités interfonctionnelles nécessaires à la réussite des lancements de comptes, des expansions, des changements de système et d’autres initiatives stratégiques.
• Repérer et gérer les risques, les dépendances et les obstacles potentiels à une mise en service réussie.

Amélioration des processus et soutien aux partenaires

• Élaborer et peaufiner des processus qui accroissent l’automatisation, l’évolutivité et l’efficacité, tant pour les équipes internes que pour les partenaires détaillants et fabricants.
• Repérer les processus manuels qui pourraient bénéficier de l’automatisation des flux de travail, d’améliorations de la plateforme, de meilleurs rapports ou d’une refonte des processus.
• Examiner, approuver et gérer les demandes de soutien sur le terrain des fournisseurs, y compris les demandes d’ajout ou de retrait de magasins, d’ajustement de la couverture, de modification des coordonnées, de formation supplémentaire et d’exécution des tâches administratives connexes.
• Tenir à jour une documentation exacte des exigences des comptes, des flux de travail, des configurations, des décisions et des initiatives clés, selon le cas.
• Collaborer efficacement avec les services de la Conformité, des Permis, du Centre d’appels, des Solutions à la clientèle, des Opérations, des TI et d’autres fonctions afin d’améliorer l’expérience globale des partenaires.
• Toute autre responsabilité confiée.

Position Title:               National Account Manager - Canada

Department:                 Business Development

Location:                        Remote – Canada

Reports To:                    Director of Business Development

Confident Remodels provides software and process management solutions that enable retailers, manufacturers, and contractors to offer installed home improvements to homeowners in a convenient, consistent, and affordable manner. Our senior management team brings more than 100 years of combined retail management and home improvement industry experience.

The National Account Manager – Canada is a highly visible leadership role responsible for the overall success, growth, and performance of assigned Retailer, Manufacturer, and National Provider accounts. While this position does not have direct reports, the National Account Manager is expected to influence and drive performance across multiple individuals and departments to ensure account initiatives, service expectations, and performance targets are achieved.

Success in this role requires the ability to identify opportunities to increase revenue and gross margin, maintain performance standards, execute strategic initiatives, and develop strong relationships with key business partners. The NAM must also develop a strong working knowledge of the company’s software platform. This individual will serve as an important bridge between business partners, operations, and technical teams, helping translate partner needs into clear business and system requirements and ensuring technology effectively supports account objectives.

The ideal candidate is self-motivated, high-energy, relationship-oriented, and comfortable taking ownership in a high-responsibility remote environment. They are operational minded while also possessing the technical curiosity necessary to understand how software, data, workflows, and integrations support the customer and partner experience.

Essential Functions / Responsibilities

Account Strategy & Performance

• Develop and execute strategies to increase program performance, revenue, gross margin, partner engagement, and customer satisfaction.
• Analyze account performance against key metrics, service-level expectations, and budgeted targets to identify gaps, trends, risks, and growth opportunities.
• Collaborate with Operations and other internal teams to develop reports, business reviews, and performance communications for Retail and Manufacturer partner leadership.
• Communicate account performance, initiative progress, risks, and opportunities to internal stakeholders on a monthly basis or more frequently as business needs require.
• Serve as the lead point of contact for assigned Retailer, Manufacturer, and National Provider relationships and proactively coordinate the resolution of escalated issues.

Technology & Platform Enablement

• Develop and maintain a strong functional understanding of the Confident Remodels software platform, including how retailers, providers, internal teams, and customers interact with the platform throughout the home improvement lifecycle.
• Understand core system workflows, business rules, user roles, data flows, account configurations, and dependencies sufficiently to identify potential process or system-related issues.
• Serve as a business liaison between external partners and internal IT/technical teams, translating partner needs, operational challenges, and enhancement requests into clear business requirements and use cases.
• Assist with investigating platform-related partner concerns by gathering relevant information, reproducing business scenarios when appropriate, documenting issues, and coordinating with technical teams through resolution.
• Develop a working understanding of system integrations and data exchanges between Confident Remodels and Retailer, Manufacturer, or Provider systems and understand how those integrations affect business processes and account performance.
• Monitor platform adoption and usage within assigned accounts and identify opportunities to improve utilization, training, workflow efficiency, and the overall partner experience.
• Use reporting, dashboards, and system-generated data to identify performance trends, operational bottlenecks, adoption challenges, and opportunities for account growth.
• Clearly communicate system changes, releases, workflow updates, and technology-related requirements to business partners and internal stakeholders.
• Maintain awareness of platform capabilities and limitations to ensure commitments made to partners are operationally and technically achievable.

Provider Onboarding & Program Execution

• Serve as the project manager for the onboarding of Providers identified by business partners, including creating and managing go-live schedules, monitoring onboarding progress, coordinating system setup, and developing and executing training.
• Coordinate cross-functional activities necessary for successful account launches, expansions, system changes, and other strategic initiatives.
• Identify and address onboarding risks, dependencies, and potential barriers to successful go-live.

Process Improvement & Partner Support

• Develop and refine processes that increase automation, scalability, and efficiency for both internal teams and Retailer and Manufacturer partners.
• Identify manual processes that may benefit from workflow automation, platform enhancements, improved reporting, or process redesign.
• Review, approve, and manage Provider field support requests, including requests to add or remove stores, adjust coverage, change contact information, provide additional training, and complete related administrative activities.
• Maintain accurate documentation of account requirements, workflows, configurations, decisions, and key initiatives as appropriate.
• Collaborate effectively across Compliance, Licensing, Call Center, Customer Solutions, Operations, IT, and other functions to improve the overall partner experience.
• Any other responsibilities as assigned.

Requirements

Exigences minimales

• Baccalauréat axé sur la gestion des affaires, la gestion de projet, la vente, les systèmes d’information ou une discipline connexe.
• Cinq ans ou plus d’expérience pertinente en gestion de comptes nationaux, en gestion stratégique de comptes, en gestion de programmes, en développement des affaires, en services SaaS ou axés sur les logiciels, ou dans un rôle comparable.
• Doit être bilingue (français et anglais) et posséder de solides compétences en communication orale et écrite dans les deux langues.
• Capacité démontrée à apprendre et à comprendre les plateformes logicielles, les processus d’affaires axés sur la technologie et les flux de travail opérationnels complexes.
• À l’aise de travailler avec des applications logicielles, des tableaux de bord, des outils de production de rapports et des données pour gérer le rendement des comptes et appuyer la prise de décisions.
• Capacité à comprendre des concepts techniques et à les communiquer efficacement à des parties prenantes d’affaires non techniques; une expérience avancée en programmation ou en développement de logiciels n’est pas requise.
• Solides capacités d’analyse, de pensée critique et de résolution de problèmes.
• Attitude professionnelle, jugement sûr et fort sens des responsabilités à l’égard des résultats.
• Capacité à interagir efficacement avec tous les niveaux d’une organisation, y compris les cadres et les hauts dirigeants.
• Compétences exceptionnelles en organisation et en gestion de projet.
• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément tout en maintenant l’efficacité et le souci du détail.
• Capacité à s’adapter rapidement à l’évolution des exigences d’affaires, des besoins des partenaires et des priorités.
• Grande initiative, motivation intrinsèque et capacité à travailler de façon autonome dans un environnement de télétravail à haut niveau de responsabilité.

Atouts

• Connaissance des secteurs de la rénovation résidentielle, des services d’installation, du commerce de détail ou des services d’entrepreneurs.
• Expérience dans un environnement de SaaS, de services axés sur la technologie, de place de marché ou de plateforme logicielle.

***La maîtrise de l’anglais est requise, car la personne retenue devra communiquer régulièrement avec des fournisseurs, des clients et des partenaires d’affaires à l’extérieur du Québec, et collaborer avec des équipes internes dont la principale langue de travail est l’anglais.***

Exigences du poste :

• Périodes prolongées en position assise à un bureau et de travail à l’ordinateur.
• Certaines tâches peuvent à l’occasion exiger de manipuler ou de déplacer du matériel pesant jusqu’à 15 livres (7 kg).

Minimum Qualifications

• Bachelor’s degree with an emphasis in Business Management, Project Management, Sales, Information Systems, or a related discipline.
• 5+ years of related experience in national account management, strategic account management, program management, business development, SaaS/software-enabled services, or a comparable role.
• Must be bilingual in French and English, with strong verbal and written communication skills in both languages.
• Demonstrated ability to learn and understand software platforms, technology-enabled business processes, and complex operational workflows.
• Comfortable working with software applications, dashboards, reporting tools, and data to manage account performance and support decision-making.
• Ability to understand technical concepts and communicate them effectively to non-technical business stakeholders; advanced programming or software development experience is not required.
• Strong analytical, critical-thinking, and problem-solving abilities.
• Professional demeanor with sound judgment and strong ownership of outcomes.
• Ability to interact effectively with all levels of an organization, including executive and C-level stakeholders.
• Exceptional organizational and project-management skills.
• Ability to manage multiple projects and priorities simultaneously while maintaining efficiency and attention to detail.
• Ability to adapt quickly to changing business requirements, partner needs, and priorities.
• Strong initiative, intrinsic motivation, and ability to operate independently in a high-responsibility remote environment.

Assets

• Knowledge of the home improvement, installed services, retail, or contractor services industries.
• Experience working in a SaaS, technology-enabled services, marketplace, or software platform environment.

***English proficiency is required, as the successful candidate will need to communicate regularly with providers, customers, and business partners outside Quebec, and collaborate with internal teams whose primary working language is English.***

Position Requirements:

• Prolonged periods of sitting at a desk and working on a computer.
• Certain tasks may occasionally require handling or moving materials weighing up to 15 pounds (7 kg)

Benefits

Avantages de travailler avec Confident Remodels : 

• Environnement de travail 100 % à distance
• Matériel fourni par l’employeur
• Assurance médicale, dentaire et pour les soins de la vue
• Assurance vie de base, assurance invalidité de courte durée et assurance invalidité de longue durée payées par l’entreprise
• REER avec une généreuse cotisation équivalente de l’entreprise
• Congés payés
• Et plus encore!

Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et offrant un milieu de travail sans drogue.

La description de poste n’est pas un énoncé exhaustif de toutes les tâches, responsabilités ou qualifications du poste, et ne vise pas à limiter la possibilité d’apporter les modifications nécessaires. La description de poste ne constitue pas un contrat de travail de quelque nature que ce soit.

Benefits to working with Confident Remodels: 

• 100% remote work environment
• Employer provided equipment
• Medical, dental, and vision insurance
• Company paid basic life, short-term disability, and long-term disability insurance
• RRSP with a generous company matching contribution
• Paid time off
• And more!

We are an Equal Opportunity and Drug-Free Workplace.

The Job Description is not an exhaustive statement of all duties, responsibilities, or qualifications of the job, nor is it intended to limit opportunities for necessary modifications. The Job Description does not constitute an employment contract of any kind.