Operations Manager

Notre histoire a commencé avec l'idée passionnée que nous pouvions changer le monde... Et pour être honnête, nous n'avons jamais cru que cela pourrait arrêter... En 1986, il existait un concept simple selon lequel la microbiologie, associée à l'innovation et à la contribution clinique, pourrait éliminer un problème qui affectait profondément le secteur de la santé : le VIH contracté par des blessures par piqûre d’aiguille. En Australie, nous avons réalisé notre rêve. En investissant des années dans la recherche et le développement pour créer le système de confinement le plus sûr au monde et en adoptant le statu quo de l'industrie pour demander des normes plus élevées en matière de protection contre les objets tranchants, nous avons assisté à une réduction de plus de 80 % des blessures par piqûre d'aiguille liées à l'élimination à l'échelle nationale. Et puis nous avons continué...

Objectif du poste

Le Directeur ou la Directrice des Opérations, Québec, est responsable de la performance globale des installations et des activités de transport de Daniels Health dans l’ensemble du Québec. Ce poste assure un leadership terrain, une orientation claire, de l’accompagnement et de l’imputabilité auprès de l’équipe des opérations du Québec, tout en veillant à l’excellence en matière de santé et sécurité, de conformité, d’expérience client, d’efficacité opérationnelle et de performance financière.

Le poste agit comme leader opérationnel pour le Québec, avec une responsabilité directe quant à l’exécution quotidienne des activités, à la performance des équipes et à l’alignement avec les objectifs de l’entreprise ainsi que les normes opérationnelles.

Structure hiérarchique

Relève de : Vice-président, Opérations Canada

Responsabilités principales

Leadership et développement des équipes

• Diriger et développer une équipe des opérations performante au Québec.
• Gérer directement et accompagner les leaders opérationnels, les superviseurs et les équipes de première ligne du Québec, selon les besoins.
• Établir des objectifs, des attentes et des mesures d’imputabilité clairs pour l’ensemble des opérations au Québec.
• Soutenir les initiatives de planification de la relève et de développement du leadership.
• Favoriser une culture axée sur la santé et sécurité, l’imputabilité, la collaboration et l’amélioration continue.
• Collaborer avec l’équipe Talent et Culture dans le cadre des initiatives de recrutement, de rétention, de relations avec les employés et de planification de la main-d’œuvre.

Excellence opérationnelle

• Assurer un leadership terrain et une imputabilité directe à l’égard de la performance opérationnelle au Québec.
• Veiller à l’application uniforme des normes d’exploitation, des politiques et des procédures de l’entreprise.
• Mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue afin d’accroître la productivité, l’efficacité, la qualité et les niveaux de service.
• Suivre les principaux indicateurs opérationnels et mettre en place des mesures correctives lorsque requis.
• Soutenir les initiatives d’optimisation du réseau, de planification de la capacité et d’évolutivité des opérations.
• Repérer et mettre en œuvre les meilleures pratiques dans les installations et les opérations de transport au Québec.

Santé, sécurité et conformité

• Promouvoir et renforcer une solide culture mettant la santé et sécurité au premier plan dans l’ensemble des opérations au Québec.
• Assurer la conformité à l’ensemble des exigences environnementales, réglementaires, liées au transport et à la santé et sécurité au travail.
• Examiner la performance en matière de santé et sécurité, les incidents, les enquêtes et les mesures correctives.
• Collaborer avec les équipes de conformité et de santé et sécurité afin de réduire les risques opérationnels.
• Veiller à ce que les installations soient prêtes en vue des audits et respectent les normes de conformité réglementaire.

Expérience client

• Veiller à ce que la performance opérationnelle réponde constamment aux attentes des clients ou les dépasse.
• Collaborer avec les équipes d’Excellence client et Commerciale afin de résoudre les enjeux de service et de favoriser l’amélioration continue.
• Soutenir les relations avec les clients stratégiques ainsi que la gestion des escalades opérationnelles, au besoin.
• Suivre les indicateurs de performance liés au service et mener des initiatives d’amélioration.

Gestion financière

• Être responsable de la performance opérationnelle du Québec par rapport au budget et aux objectifs financiers.
• Suivre les coûts de main-d’œuvre, de transport, d’exploitation des installations, de la flotte et les autres dépenses opérationnelles.
• Repérer et mettre en œuvre des occasions d’amélioration de la productivité et de réduction des coûts.
• Participer aux processus annuels de budgétisation, de prévisions financières et de planification des investissements en immobilisations.
• Soutenir les décisions liées aux investissements opérationnels, aux installations, aux flottes et aux équipements.

Initiatives stratégiques

• Soutenir la mise en œuvre des stratégies opérationnelles nationales et des initiatives de transformation.
• Diriger les projets québécois axés sur l’excellence opérationnelle et la croissance de l’entreprise.
• Collaborer avec les leaders interfonctionnels afin de mettre en œuvre des améliorations de processus et des changements opérationnels.
• Soutenir les acquisitions, les agrandissements d’installations, les initiatives d’optimisation du réseau et les occasions de croissance stratégique.

Principales relations de travail

Relations internes

• Vice-président, Opérations Canada
• Directeurs des opérations
• Gestionnaires et superviseurs du transport
• Gestionnaires d’usine et superviseurs
• Équipe Conformité et santé et sécurité
• Équipe Excellence client
• Équipe Ventes et développement des affaires
• Équipe Finances
• Équipe Talent et Culture
• Équipe Ingénierie et installations

Relations externes

• Clients
• Organismes de réglementation
• Fournisseurs de transport
• Fournisseurs de services
• Partenaires de l’industrie

Qualifications et expérience

Formation

Formation postsecondaire en administration des affaires, gestion des opérations, logistique, chaîne d’approvisionnement, génie ou dans un domaine connexe, un atout.

Expérience

• Minimum de 7 à 10 ans d’expérience progressive en leadership opérationnel.
• Expérience dans la gestion d’installations, d’opérations de transport et d’équipes opérationnelles réparties géographiquement.
• Expérience démontrée dans la direction d’opérations de transport, de logistique, de fabrication, de services de santé, de services environnementaux, de gestion des matières résiduelles ou dans un secteur connexe.
• Expérience en gestion de budgets opérationnels et de performance financière.
• Expérience démontrée dans la mise en œuvre d’initiatives d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue.

Compétences et aptitudes

• Bilinguisme (français-anglais) requis pour collaborer avec des parties prenantes internes et externes situées ailleurs au Canada et à l’international, avec lesquelles les communications se font en anglais.
• Solides compétences en leadership, en accompagnement et en développement d’équipes.
• Excellentes aptitudes en communication et en gestion des parties prenantes.
• Solide sens des affaires et bonne littératie financière.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.
• Pensée stratégique jumelée à de solides compétences en exécution.
• Capacité à influencer et à diriger dans un contexte de changement organisationnel.
• Excellentes compétences en organisation et en planification.

Indicateurs clés de performance

• Performance en matière de santé et sécurité et conformité réglementaire.
• Performance du service à la clientèle et fiabilité du service.
• Améliorations de la productivité et de l’efficacité opérationnelle.
• Performance financière du Québec et gestion budgétaire.
• Mobilisation et rétention des employés, ainsi que développement du leadership.
• Initiatives d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle.
• Atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Planification de la relève et développement des capacités organisationnelles.

Employés sous supervision directe

Leaders opérationnels et superviseurs du Québec, selon la structure organisationnelle établie.

Exigences relatives aux déplacements

Déplacements réguliers partout au Québec.

Déplacements occasionnels vers d’autres sites de Daniels Health au Canada, selon les besoins.

Pourquoi se joindre à Daniels Health

Ce poste offre l’occasion de diriger les opérations de Daniels Health à travers le Québec, de contribuer à la stratégie opérationnelle nationale et de bâtir des équipes performantes qui génèrent de solides résultats en matière de service à la clientèle, de santé et sécurité, de conformité et de performance financière.

La personne retenue jouera un rôle essentiel dans la promotion de l’excellence opérationnelle et dans le soutien de la croissance continue de Daniels Health au Québec.

Position Purpose

The Operations Manager, Quebec is responsible for the overall performance of Daniels Health's facilities and transportation operations throughout Quebec. This role provides hands-on leadership, direction, coaching, and accountability to the Quebec operations team while ensuring excellence in safety, compliance, customer experience, operational efficiency, and financial performance.

The position serves as the operational leader for Quebec, with direct accountability for day-to-day execution, team performance, and alignment with company goals and operational standards.

Reporting Relationship

Reports to: Vice President, Operations Canada

Key Responsibilities

Leadership & People Development

• Lead and develop a high-performing Quebec operations team.
• Directly manage and coach Quebec operations leaders, supervisors, and frontline teams, as applicable.
• Establish clear goals, expectations, and accountability measures across Quebec operations.
• Support succession planning and leadership development initiatives.
• Foster a culture of safety, accountability, collaboration, and continuous improvement.
• Partner with People & Culture on recruitment, retention, employee relations, and workforce planning initiatives.

Operational Excellence

• Provide hands-on leadership and accountability for Quebec operational performance.
• Ensure consistent execution of company operating standards, policies, and procedures.
• Drive continuous improvement initiatives to improve productivity, efficiency, quality, and service levels.
• Monitor key operational metrics and implement corrective actions where required.
• Support network optimization, capacity planning, and operational scalability initiatives.
• Identify and implement best practices across Quebec facilities and transportation operations.

Safety & Compliance

• Promote and reinforce a strong safety-first culture throughout Quebec operations.
• Ensure compliance with all environmental, transportation, workplace safety, and regulatory requirements.
• Review safety performance, incidents, investigations, and corrective actions.
• Partner with Compliance and Safety teams to mitigate operational risks.
• Ensure facilities maintain audit readiness and regulatory compliance standards.

Customer Experience

• Ensure operational performance consistently meets or exceeds customer expectations.
• Partner with Customer Excellence and Commercial teams to resolve service concerns and drive continuous improvement.
• Support strategic customer relationships and operational escalations when required.
• Monitor service performance metrics and drive improvement initiatives.

Financial Management

• Accountable for Quebec operational performance against budget and financial targets.
• Monitor labour, transportation, facility, fleet, and operating expenses.
• Identify and execute productivity and cost improvement opportunities.
• Participate in annual budgeting, forecasting, and capital planning processes.
• Support decisions related to operational investments, facilities, fleets, and equipment.

Strategic Initiatives

• Support implementation of national operational strategies and transformation initiatives.
• Lead Quebec projects focused on operational excellence and business growth.
• Collaborate with cross-functional leaders to implement process improvements and operational changes.
• Support acquisitions, facility expansions, network optimization initiatives, and strategic growth opportunities.

Key Relationships

Internal

• Vice President, Operations Canada
• Operations Managers
• Transportation Managers and Supervisors
• Plant Managers and Supervisors
• Compliance & Safety Team
• Customer Excellence Team
• Sales & Business Development Team
• Finance Team
• People & Culture Team
• Engineering & Facilities Team

External

• Customers
• Regulatory Agencies
• Transportation Providers
• Service Vendors
• Industry Partners

Qualifications & Experience

Education

• Post-secondary education in Business, Operations Management, Logistics, Supply Chain, Engineering, or a related field preferred.

Experience

• Minimum 7-10 years of progressive operational leadership experience.
• Experience leading facility, transportation, and geographically dispersed operational teams.
• Proven success leading transportation, logistics, manufacturing, healthcare services, environmental services, waste management, or related operations.
• Experience managing operational budgets and financial performance.
• Demonstrated success driving operational excellence and continuous improvement initiatives.

Skills & Competencies

• Bilingualism (French and English) is required to collaborate with internal and external stakeholders located elsewhere in Canada and internationally, with whom communications are conducted in English.
• Strong leadership, coaching, and team development capabilities.
• Excellent communication and stakeholder management skills.
• Strong business acumen and financial literacy.
• Demonstrated problem-solving and decision-making capability.
• Strategic thinker with strong execution skills.
• Ability to influence and lead through organizational change.
• Strong organizational and planning skills.

Key Performance Indicators

• Safety performance and regulatory compliance.
• Customer service performance and service reliability.
• Operational productivity and efficiency improvements.
• Quebec financial performance and budget management.
• Employee engagement, retention, and leadership development.
• Continuous improvement and operational excellence initiatives.
• Achievement of strategic business objectives.
• Succession planning and organizational capability development.

Direct Reports

• Quebec operational leaders and supervisors, as assigned

Travel Requirements

• Regular travel throughout Quebec.
• Periodic travel to other Daniels Health locations within Canada as required.

Why Join Daniels Health

This role offers an opportunity to lead Daniels Health operations across Quebec, contribute to national operational strategy, and build high-performing teams that deliver strong customer, safety, compliance, and financial outcomes. The successful candidate will play a key role in driving operational excellence and supporting the continued growth of Daniels Health in Quebec.

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