Driver Management Associate

What you’ll do/ Trách nhiệm công việc:

 45% Key Responsibilities

• Communicate directly with drivers to understand their concerns, manage expectations, and foster positive relationships.

• Collaborate with internal teams (Customer Service, Finance, etc.) to investigate driver issues and deliver effective solutions.

• Work seamlessly with every function within the Driver Operations team and across departments, to escalate information of driver's current issues and propose process or policy changes when necessary;

• Track, monitor, and report on driver performance metrics, including delivery timeliness, adherence to driving etiquette and uniform regulations, and potential fraudulent activity

30% Key Responsibilities

• Ensure steady driver’s supply, manage driver side commercials, and optimize vehicle utilization.

• Lead fleet training, as well as manage drivers to deliver exceptional customer experiences while adhering to agreed-upon SOPs and SLAs.

25%  Key Responsibilities

• Conduct video recording at designated locations 6 times per month to monitor the volume of company and competitor stickers. 

• Others: Ad-hoc tasks/works assigned by Line Manager.

Work Location: No. 19BT4 Cau Buou New Urban Area, Thanh Liet Ward, Hanoi

45% công việc

• Trực tiếp giao tiếp với các đối tác tài xế để thấu hiểu các mối quan tâm, quản lý kỳ vọng và xây dựng mối quan hệ gắn kết tích cực.

• Phối hợp với các bộ phận nội bộ (Chăm sóc Khách hàng, Kế toán,...) để xác minh vấn đề và đưa ra giải pháp xử lý kịp thời cho tài xế.

• Làm việc chặt chẽ với tất cả bộ phận trong phòng Vận hành và các phòng ban liên quan để tổng hợp báo cáo các vấn đề phát sinh và đề xuất điều chỉnh quy trình hoặc chính sách khi cần thiết.  

• Theo dõi và báo cáo các chỉ số vận hành của đối tác tài xế, bao gồm thời gian giao hàng, tuân thủ các quy tắc khi lái xe và quy định về đồng phục, cũng như các hoạt động có dấu hiệu gian lận. 

30% công việc

• Đảm bảo lượng tài xế hoạt động ổn định, triển khai các chương trình quảng bá và tối ưu hóa sử dụng phương tiện.

• Trực tiếp hướng dẫn đối tác tài xế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, bảo đảm tuân thủ đúng các quy trình (SOP) và cam kết chất lượng (SLA).

• Đề xuất các ý tưởng cải tiến nhằm đơn giản hóa và tinh gọn các tác vụ vận hành hàng ngày.

25% công việc

• Thực hiện quay phim tại các địa điểm chỉ định (6 buổi/tháng) để khảo sát và ghi nhận lưu lượng nhãn dán của công ty và đối thủ trên thị trường.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý trực tiếp/ Trưởng phòng.

Địa điểm làm việc: Số 19BT4, Khu Đô Thị Mới Cầu Bươu, phường Hoàng Liệt, Hà Nội

What we seek/ Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên

• An open-minded individual with excellent interpersonal skills that can interact and influence people with different profiles (age, nationality, experience, background);

• Patience, attentiveness and adaptable attitude to cope with new challenges;

• Being empathetic — the ability to understand and share the feelings of another;

• Strong sense of prioritization, and structured mindset to cover multiple things at the same time, without compromising on quality;

• Tư duy cởi mở với kỹ năng giao tiếp xuất sắc có thể tiếp xúc và ảnh hưởng đến đa dạng người với hoàn cảnh khác nhau (tuổi tác, quốc tịch, kinh nghiệm, xuất thân);

• Kiên nhẫn, cẩn trọng và thái độ sẵn sáng thích nghi với thử thách mới;

• Có sự đồng cảm - khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác;

• Khả năng ưu tiên và tư duy sắp xếp để đồng thời xử lý nhiều vấn đề cùng lúc mà không ảnh hưởng đến chất lượng.

What you’ll need/ Yêu cầu đối với ứng viên

• Bachelor's degree or college experience preferred.

• A minimum of one year of experience in driver management.

• Prior experience in operations or customer service is a plus.

• Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel.

• Strong analytical skills to understand key performance indicators (KPIs) and develop plans to achieve targets.

• Ability to thrive in a fast-paced startup environment and manage well under pressure.  

• Yêu cầu bằng tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng.

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực quản lý đối tác tài xế.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành hoặc chăm sóc khách hàng.

• Thành thạo sử dụng Microsoft Office, đặc biệt là Excel.

• Kỹ năng phân tích tốt để hiểu rõ các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và xây dựng kế hoạch để đạt được mục tiêu

• Khả năng thích nghi môi trường làm việc nhanh và làm việc dưới áp lực.

Candidate Notice

• While ensuring your application is prioritized for reaching out and your data remains protected following the personal data privacy, we encourage you to apply directly via our Careers Website instead. Please review our Candidate Privacy Notice. To proceed next steps, please confirm your consent to our Privacy Policy; without it, there will be distinctly some delays in moving forward with your application.
• To all candidates - Lalamove respects your privacy and is committed to protecting your personal data. This Notice will inform you how we will use your personal data, explain your privacy rights and the protection you have by the law when you apply to join us. Please take time to read and understand this Notice. Candidate Privacy Notice: https://www.lalamove.com/en-hk/candidate-privacy-notice