Operador De Soporte N1
Posted 14 Oct 2026
Advertised as “Tech_Operador de Sopoerte N1”
BranchFactor Summary
The original posting with the fluff stripped out
- Level
- N1
- Management level
- Individual contributor
No salary listed for this role.
Field of studyComputer Systems and Networks
Study levelDiploma
Field of studyNetworked Computer Systems Administration
Study levelDiploma
¿QUÉ ES TELEFONICA TECH?
Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.
Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!
¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO?
En la unidad de Cloud Service Delivery Center de Telefónica Cybersecurity & Cloud Tech, nos impulsan los desafíos de nuestros clientes, su transformación, su éxito. Nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.
En concreto en esta área la misión que tenemos es: La operación y el soporte de primer nivel a los clientes que confían en nosotros sus sistemas informáticos, centrándose sobre todo en las infraestructuras de cómputo.
¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA?
Buscamos un Técnico de Nivel 1 entusiasta y proactivo para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Esta posición es fundamental para brindar asistencia a los clientes y diferentes grupos técnicos y garantizar la resolución eficiente de problemas técnicos.
Para ello, en tu día a día tendrás varias tareas:
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Proporcionar soporte técnico a través de teléfono y correo electrónico, atendiendo consultas y problemas de los usuarios y otros grupos técnicos.
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Crear y gestionar tickets de soporte, asegurando que se registren todos los detalles relevantes.
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Clasificar, asignar y priorizar tickets según la urgencia y el tipo de problema.
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Supervisar sistemas y aplicaciones en las diferentes herramientas de monitorización para detectar problemas potenciales antes de que afecten a los usuarios.
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Reportar incidentes y colaborar con otros equipos para la resolución de problemas.
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Diagnosticar y resolver tareas de nivel básico.
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Proporcionar soluciones temporales y escalar problemas complejos al equipo de Nivel 2 cuando sea necesario.