CS Specialist

회사 소개

쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다. 

쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다. 

쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.

직무 소개

인하우스 전문 상담사인 Counie (Customer Service Associate) 인력 및 KPI 성과를 데이터베이스화하고 추적 관리하는 팀입니다. 또한, 비즈니스 팀에서 필요로 하는 데이터를 추출/분석 제공 뿐만 아니라, 데이터 기반의 분석 및 의사 결정 체계의 고도화를 통하여 조직 성과를 극대화함을 물론, 나아가 AI를 활용한 운영 효율화 역할을 주도합니다.

업무 내용

• SQL을 활용한 비즈니스 데이터 추출, 분석 및 시각화
• 생성형 AI 기반 CS 운영 효율화 과제 발굴 및 솔루션 기획
• LLM(OpenAI, Claude, Gemini 등)을 활용한 업무 자동화 워크플로우 설계 및 운영
• AI Agent, RAG 등 AI 기술을 활용한 운영 프로세스 개선 및 서비스 개발
• AI 솔루션 성과 분석 및 데이터 기반 의사결정 체계 고도화

자격 요건

• 2년 이상의 SQL을 활용한 데이터 추출 및 분석 실무 경험이 있으신 분
• 복잡한 데이터를 구조화하여 비즈니스 인사이트를 도출할 수 있는 분
• 개발 조직과 원활하게 협업할 수 있는 수준의 기술 이해도를 보유하신 분
• OpenAI, Claude, Gemini 등 LLM을 활용한 AI 자동화 또는 업무 적용 경험이 있으신 분
• 주도적이고 유연한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분 

우대 사항

• 로그 및 이벤트 분석, 시스템 운영 자동화 경험이 있으신 분
• AI Agent 개발 및 Retriever 구성 경험이 있으신 분
• n8n / Zapier Low code 자동화 경험이 있으신 분
• Java script / Python을 활용한 개발 경험이 있으신 분 

전형 절차 및 안내 사항

전형****절차

• 서류전형 - 직무 적합성 인터뷰 - 핵심 역량 인터뷰 – 최종 합격
• 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
• 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

참고****사항

• 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
• 고용형태는 정규직으로 수습기간 12 주를 포함합니다. 단, 업무상 필요한 경우에는 상기 수습기간을 적용하지 않거나 단축 또는 연장할 수 있습니다.
• 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
• 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다.