CRM Specialist

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda.

Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões.

Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano.

Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/

Localização e Modelo de Trabalho

Nosso time  atua no modelo híbrido, unindo a flexibilidade do trabalho remoto com a troca do presencial no nosso escritório na Vila Leopoldina em São Paulo, algumas vezes por mês.

Sobre a Área e o Desafio

O time de BI e CRM de Pay-in é responsável pela inteligência de dados e pela comunicação com o cliente ao longo da jornada de pagamento e cobrança dos produtos financeiros do QuintoAndar. Estamos estruturando a área e migrando nossos fluxos para o Salesforce Marketing Cloud (SFMC), com o objetivo de transformar o CRM em uma alavanca estratégica de recuperação.

Sua missão como Especialista de CRM será desenvolver a estratégia de comunicação do ciclo de pagamentos dos clientes do QuintoAndar, em todos os nossos produtos financeiros, e garantir que ela seja implementada corretamente na ferramenta. É uma posição com impacto direto nos resultados de recuperação, em que a qualidade da estratégia e a da execução caminham juntas.

Suas Responsabilidades

• Estratégia de comunicação e ciclo de vida: Definir a estratégia de comunicação de longo prazo para todos os segmentos e produtos de cobrança, considerando os principais marcos da jornada do cliente.
• Governança das réguas: Revisar e estruturar as réguas de Pay-in, com critérios claros de entrada e saída, frequência, canais e priorização entre comunicações.
• Testes A/B estruturados: Planejar testes de canais, scripts e ofertas, com hipóteses e critérios de decisão definidos, e transformar os aprendizados em evolução contínua das réguas.
• Implementação no SFMC: Atuar de forma hands-on na parametrização, configuração e implementação técnica das réguas e campanhas, com qualidade e eficiência.
• Análises e insights: Medir o retorno de cada acionamento, gerar análises com autonomia e reportar os resultados das estratégias em nível executivo, com recomendações claras de próximos passos.
• Automação e IA: Identificar oportunidades de automação e uso de IA nos processos de CRM, acelerando o caminho entre desenhar uma régua e colocá-la em operação.

Requisitos

• • Experiência com CRM, lifecycle ou growth, incluindo desenho e gestão de réguas e jornadas de comunicação;
  • Vivência prática em ferramentas de automação de marketing, de preferência Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio);
  • Experiência em desenhar, executar e interpretar testes A/B;
  • SQL suficiente para consultar e validar dados com autonomia;
  • Abordagem estruturada de resolução de problemas, com capacidade de transformar dados em recomendações e comunicar resultados para públicos executivos;
  • Perfil analítico e estratégico, com disposição para colocar a mão na massa na implementação.

  Diferenciais

  • Conhecimento de cobrança e recuperação de crédito;
  • Familiaridade com ferramentas de ativação de audiência (como Hightouch);
  • Experiência com aplicação de IA no dia a dia do trabalho.

Como é nosso processo seletivo?

Desenhamos uma jornada transparente, direta e focada em avaliar seu potencial técnico, comportamental e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e trilhas de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• People Interview
• Hiring Manager Interview
• Live case
• Stakeholder Interview

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Importante:_ Avaliamos todas as candidaturas individualmente e garantimos retorno para todas as pessoas. Toda a comunicação é feita por e-mail, então certifique-se de liberar o domínio @quintoandar.com.br na sua caixa de entrada.

Benefícios 

Oferecemos um pacote completo focado na sua saúde, bem-estar, família e desenvolvimento:

• Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).
• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).
• Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.
• Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.