CRM Specialist

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Descrição da vaga

Olá,

Estamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)

O time de CRM é responsável por planejar, implementar e otimizar estratégias de relacionamento por meio de plataformas de automação de marketing. Entre suas principais atribuições estão a criação, diagramação e validação de e-mails responsivos em HTML, a configuração de campanhas nas ferramentas de automação, a definição de segmentações de público e a construção e manutenção de jornadas de comunicação em canais como E-mail, WhatsApp, SMS e Push.
Além da operação das campanhas, a equipe participa do planejamento estratégico dos clientes, acompanha indicadores de desempenho (KPIs), analisa resultados e identifica oportunidades de melhoria contínua. Essas análises são consolidadas em relatórios e apresentações que apoiam a tomada de decisão e a evolução das estratégias de CRM.

Se você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

É esperado que o perfil trabalhe junto com uma pessoa gestora de CRM em um projeto de Salesforce Marketing Cloud de um cliente. Poderá ter contato direto com o cliente, sendo responsável por desenvolver e implementar a estratégia de comunicação de CRM com base nos inputs do cliente.

Este escopo compreenderá:

• Operação da plataforma de CRM Salesforce Marketing Cloud utilizando os canais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp, e todas as features disponíveis;
• Criação e ajustes de templates de e-mail responsivos em HTML;
• Criação e manutenção de segmentações e listas para envio, com base nos dados existentes na plataforma de CRM;
• Criação e agendamento de disparos pontuais de E-mail, Push, SMS e Whatsapp;
• Criação e manutenção de réguas, jornadas e fluxos automáticos de comunicação com E-mail, Push, SMS e Whatsapp;
• Criação e manutenção de automações na plataforma;
• Trabalho com personalização de e-mails através de variáveis;
• Mensuração de resultados das campanhas, análise de KPIs como taxas de entrega, abertura, cliques e conversão, dentre outras;