Call Center Agent

GiveDirectly has delivered more than $1B in cash directly to 2+ million people living in poverty across 15 countries since 2011. We believe cash transfers are one of the most scalable, cost-effective, and dignified forms of aid, with the research to back it up. Our work has been covered by The Economist, NPR, TED, and The Washington Post. We are one of Time100’s Most Influential Companies of 2026. We're now preparing to deliver billions of dollars a year to people in extreme poverty, if funding allows. Read our CEO's essay on what that will take.

Our culture is candid, analytical, and non-hierarchical. We support high ownership and real professional growth. Curious about what it's really like to work here? Read our values and hear from the people who do. If they resonate, this could be a great fit!

1. Background :

GiveDirectly (GD) vise à remodeler les dons internationaux - et des millions de vies - en fournissant des subventions en espèces directement aux plus pauvres du monde. The Brookings Institution estime que 70 milliards de dollars de transferts en espèces seraient nécessaires pour éliminer le fossé de la pauvreté ; le secteur de l'aide dépense actuellement 135 milliards de dollars par an, dont une grande partie pour des interventions non fondées sur des données probantes. GiveDirectly veut changer cela, en faisant des transferts d'argent liquide une référence pour l'aide étrangère - comme le fonds indiciel est une référence pour l'industrie financière - et en accélérant ainsi la fin de l'extrême pauvreté.

GD a levé plus de 700 millions de dollars depuis son lancement en 2011, distribué de l'argent à plus d'un million de personnes et ouvert des bureaux dans 10 pays. Nous avons également soutenu des recherches expérimentales à grande échelle qui indiquent un fort impact de nos programmes sur les bénéficiaires. En conséquence, GD a été reconnue comme l'une des organisations à but non lucratif les plus innovantes par Fast Company, tandis que le mouvement croissant des transferts d'argent liquide (et le rôle de premier plan joué par la GD dans ce cadre) a fait l'objet d'un article dans le magazine New York Times Magazine, This American Life, Foreign Affairs, et The Economist.

GiveDirectly offre la possibilité de travailler avec des personnes originaires de 21 pays différents et parlant 69 langues différentes. Nous travaillons activement à la mise en place d'un environnement équitable et inclusif pour tous les membres de l'équipe, et notre personnel apporte des perspectives et des expériences diverses à notre organisation. Dans nos bureaux du monde entier, notre culture est franche, analytique, non hiérarchique et rapide. Nous valorisons les capacités, l'adaptabilité et la volonté d'apprendre.

À propos de GiveDirectly en RD Congo :

GiveDirectly RDC a été créé en 2018 afin de permettre des transferts monétaires aux populations pauvres et rurales via les téléphones portables, afin de promouvoir la sécurité alimentaire, la réduction de la pauvreté et l’inclusion financière. Nous souhaitions démontrer la faisabilité opérationnelle et la rentabilité du transfert d’importants volumes monétaires sous forme numérique dans l’un des pays les moins développés du monde. Depuis sa création, il y a quatre ans, GiveDirectly RDC a utilisé les téléphones mobiles pour transférer plus de 14 millions de dollars à plus de 65 000 bénéficiaires dans quatre provinces : Sud-Kivu, Nord-Kivu, Ituri et Kinshasa. Les activités de GiveDirectly en RDC se sont développées de manière à inclure, notamment : des preuves de concept convaincantes des transferts d’argent liquide basés sur les téléphones portables ; la mise en œuvre de technologies innovantes de ciblage des populations urbaines défavorisées de Kinshasa, en collaboration avec l’agence de protection sociale de la RDC, le Fonds Social de la RDC ; la livraison d’argent liquide sans contact aux bénéficiaires de Beni et Bunia affectés par les conséquences économiques de la COVID-19. Vous rejoindrez Give Directly RDC à un moment passionnant de son histoire, alors que nous mettons en place et espérons lancer plusieurs nouveaux programmes et renforcer notre partenariat avec le gouvernement de la RDC.

AGENT CENTRE D’APPEL /CCA

1.Taches et Responsabilites

Recevoir les appels entrants et fournir des solutions et des réponses aux demandes et aux plaintes des bénéficiaires GiveDirectly.

1. Identifier et capturer toutes les plaintes des bénéficiaires et travailler sur la résolution des plaintes différentes
2. Soulever/escalader tous les cas sensibles qui peuvent nuire à la sécurité de la vie/famille du bénéficiaire pour que des mesures soient prises.
3. Capturer l'interaction entre le CCA et les bénéficiaires avec précision, sans omissions ni distorsions.
4. Proposer de nouvelles idées au TL/QA/CCM en fonction des commentaires du bénéficiaire
5. Mener des sondages téléphoniques pour s'assurer que les bénéficiaires ont reçu leurs transferts sans problème.
6. Sensibiliser les appelants par rapport aux objectifs et conditions des projets menés par GiveDirectly
7. Suivre le script de communication de l’organisation dans la communication avec les appelants pour répondre aux questions des appelants
8. Collecter, confirmer et capturer toute nouvelle information provenant des appels.
9. Comprendre le processus d'escalade et signaler les cas difficiles aux superviseurs.
10. Gérer les autres canaux d'assistance aux bénéficiaires si nécessaire (par exemple, SMS)
11. Expliquer les informations complexes d’une manière claire en langue Locale 

2.Profil Recherché

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent
• Souhaitable: Au moins 1 an d'expérience dans les centres d'appels, de préférence dans une ONG internationale

3.Compétence et qualification souhaitables

• Capacité à traiter les plaintes avec politesse ; manière empathique et professionnelle
• Capacité à utiliser une approche positive, constructive et axée sur les solutions chaque fois qu'un conflit survient
• Attitude positive et enthousiaste face au travail de routine
• Capacité à effectuer plusieurs tâches
• Niveaux élevés d'intégrité et de confidentialité des informations des bénéficiaires.
• Excellente étiquette téléphonique
• Excellentes capacités de communication
• Un (e) apprenant (e) rapide qui a la passion de fournir des solutions.
• Une expérience passée dans des ONG est un atout supplémentaire.
• Parler couramment au moins  l’une de ces langues LINGALA, KIKONGO, TSHILUBA, KIYOMBE ET KINTANDU  , est obligatoire et exigible.
• Diligence pour suivre les instructions de manière fiable et méthodique 
• Maîtrise de MS Word, Excel
• Respect des valeurs de GD (ci-dessous)

1. Valeurs de GD :

• Priorité aux bénéficiaires : Nous privilégions les préférences des bénéficiaires, pas celles de nos donateurs ni même les nôtres.
• L’équipe avant l’individuel : Nous œuvrons pour le succès de l’organisation, pas celui des individus.
• Être proactivement franc : Nous parlons et communiquons les informations en toute franchise.
• Créer une énergie positive : Nous nous efforçons d’apporter de l’énergie positive à nos collègues, et pas de la leur prendre.
• Réfléchir rigoureusement, agir rapidement : Priorité à la rigueur et à l’action, pas au débat interminable.
• Se connaître et se développer : Nous sommes conscients de nos défauts, mais nous les exploitons.
• Accepter la réalité, Proposer des solutions : Nous ne nous attardons pas sur les problèmes. Nous créons des solutions.
• Être ambitieux de manière productive : Nous prenons des risques qui pourraient révolutionner le secteur.

1. Pour Postuler :

Les candidats intéressés sont priés d’aller au site de GiveDirectly https://boards.greenhouse.io/givedirectly chercher les offres de la RDC, et soumettre leurs candidatures au plus tard le Le 15 Octobre  2026 à 17h00 précises

1. Contenu du dossier :

• 1. Curriculum vitae à jours reprenant trois personnes de référence
• 2. Lettre de motivation, Carte ONEM (pour les chômeurs), Certificat de fin de service de dernier employeur antérieur ou actuel, Copie de diplôme 

NB : 

• Les dossiers incomplets ne seront pas reçus.
• Les attestations de services fournies dans votre dossier pour ce recrutement, seront vérifiées, scrupuleusement, et toute fausse information y relative entraînera un rejet immédiat de votre candidature.
• CHEZ GIVE DIRECTLY L’ON POSTULE SEULEMENT EN LIGNE au LIEN CI HAUT, SVP : https://boards.greenhouse.io/givedirectlyEN CAS DE NECESSITE, TROUVEZ ICI LA DEMARCHE A SUIVRE POUR POSTULER https://drive.google.com/file/d/1y8HTqh2I0b77aaOJn1CHscmR2AEDcoFw/view?usp=sharing
  SI VOTRE SOUCI PERSISTE, CONTACTEZ: drc-recruitment@givedirectly.org pour orientation
• ATTENTION : NE PAS ENVOYER VOTRE CANDIDATURE À L'ÉMAIL : whistleblower@givedirectly.org.  

** GD s'engage à respecter toutes les lois locales, nationales et internationales qui protègent les enfants, les adultes vulnérables et les droits humains fondamentaux de tous. GD est attaché à une politique de « tolérance zéro pour l'exploitation, les abus et le harcèlement sexuels (SEAH)» et attend de toute personne travaillant pour GD qu'elle respecte en priorité la protection et la sauvegarde de nos bénéficiaires**.

Give Directly n’exige, ni accepte des frais, des pots-de-vin, ni de faveurs sexuelles ou autres et des paiements à aucun stade du processus de recrutement. GD ne demande aucune information bancaire aux candidats. Il est strictement interdit de la part de notre personnel d’exiger ou d’accepter un acte à caractère sexuel au candidat ou à la candidate.

Au cas ou quelqu’un vous adresse une telle demande, ou vous vous sentez mis sous pression ou victime d’une discrimination injuste au cours de notre processus de recrutement, veuillez contacter sur notre adresse email: whistleblower@givedirectly.org.

Working at GiveDirectly

GiveDirectly is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants are considered for employment without regard to the person’s race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, or any other characteristic protected by applicable law.

Flagging for US applicants: We invite you to "Know Your Rights" as an applicant.

Commitment to Safeguarding

As a global organization working with communities to eliminate extreme poverty, GiveDirectly takes the safeguarding of its recipients, staff, and partners seriously. To that end, GiveDirectly is a member of the Misconduct Disclosure Scheme, and will systematically check with previous employers about any abuse or misconduct related matters involving potential new hires. We may also employ other robust pre-hire screens, including in-depth reference checks, criminal background checks, and sanctions screens.

These efforts help us continue to build and maintain trust with the communities we work with, and prevent abuse to our recipients and staff.

**GD is committed to observing all local, national and international laws that protect people and basic human rights of all. GD is committed to a policy of “zero tolerance when it comes to preventing,  reporting, or responding to any form of abuse or  exploitation.” and expects anyone who works for GD to uphold the protection and safeguarding of our recipients as a priority.**

Reasonable Accommodations

We are committed to fostering an inclusive and accessible work environment. If you require any accommodations during the application or interview process, or to perform the essential functions of the role, please email us at careers@givedirectly.org with the email subject “Accommodation Needed”. We will work with you to ensure reasonable accommodations are made to support your needs.

Want to put your best foot forward on your GiveDirectly application? Take a look at our Candidate Application Prep Guide!

Referrals

Know the right person for this role? Please consider referring them. We offer a reward of $3,000 for a Senior Manager or above role, and $500 for a Manager role, paid if we end up hiring your referral. Thank you for sending great people our way!