グローバルITサポートエンジニア

Why PlayStation?

PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®VR, PlayStation®Plus, acclaimed PlayStation software titles from PlayStation Studios, and more.

PlayStation also strives to create an inclusive environment that empowers employees and embraces diversity. We welcome and encourage everyone who has a passion and curiosity for innovation, technology, and play to explore our open positions and join our growing global team.

The PlayStation brand falls under Sony Interactive Entertainment, a wholly-owned subsidiary of Sony Group Corporation.

組織・チームについて

PlayStationの社員が最高のパフォーマンスを発揮できるIT環境を提供するITエンドユーザーサービスチームの一員として、日本およびアジア地域（シンガポール、韓国、台湾、香港、中国）のITサービスを担当いただきます。

US・UKをはじめとするグローバルITチームと密接に連携しながら、地域横断で高品質なITサポートを提供するとともに、サービス品質の向上や業務改善を推進していただきます。

このポジションについて

本ポジションでは、日本およびアジア地域のITサポートサービス全体の運営・改善をリードしていただきます。

ITサポートデスクの運営管理に加え、サービス品質の向上、業務プロセスの標準化、グローバルITプログラムの導入、24時間対応（Follow the Sun）体制の構築など、地域およびグローバル双方の視点からITサービスの高度化を推進いただくポジションです。

また、20～30名規模の外部ベンダーをマネジメントし、安定したITサービスの提供と継続的な改善を実現していただきます。

主な業務内容

• ITサポートデスクの運営管理、目標設定、PDCAサイクルのマネジメント
• ITサポート業務に関わるレポート作成、改善、定期的なマネジメントへの報告
• Windows/Mac PC のキッティング業務の計画と実行管理
• 各種PC機器の資産管理・棚卸に係る計画と実行管理
• グローバルのITサポートチーム(US/UK)との連携業務
• グローバルの各種ITプログラムの新規導入プロジェクトのリード
• US、UK等海外拠点にいるITサポートチームとの定期的な連携、グローバル24時間体制(Follow the sun)の立ち上げ
• IT サポートチームのマネジメント （20-30人規模の外部ベンダー管理、予算管理、工数管理、業務管理）

このポジションで得られる経験

• 日本・アジア地域全体を対象としたITサービスマネジメントの経験
• US・UKをはじめとするグローバルITチームとの協業経験
• 大規模ITサービスの標準化・改善・運営をリードする経験
• グローバルITプロジェクトや新規サービス導入を推進する経験
• ベンダーマネジメントやサービスマネジメントを通じた組織運営スキル

求められるスキル・経験

■必須要件

• ITサービスマネジメントにおける業務設計、導入、運用管理、継続的改善の実務経験（目安5年以上）
• ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポート組織の運営経験
• ベンダーマネジメントおよびサービス品質管理の経験
• ITプロジェクトの推進経験
• 四年制大学卒業または同等の資格・経験

■語学力

• 日本語：ネイティブレベル
• 英語：海外拠点（US、UK、シンガポール、台湾、韓国、香港、中国など）のメンバーと、メールやオンライン会議などで円滑にコミュニケーションができるレベル
• TOEIC730点程度以上を目安としますが、実務での英語コミュニケーション経験を重視します。

■歓迎要件

• システムエンジニアとしての実務経験
• ITIL、PMP、CMMI、IPA ITサービスマネージャ、認定スクラムマスター、基本情報技術者試験、応用情報技術者試験、CompTIA A+、MCSA、ACMT、MTAなどのIT関連資格