Service Reliability Engineering Manager

Why PlayStation?

PlayStation isn’t just the Best Place to Play — it’s also the Best Place to Work. Today, we’re recognized as a global leader in entertainment producing The PlayStation family of products and services including PlayStation®5, PlayStation®4, PlayStation®VR, PlayStation®Plus, acclaimed PlayStation software titles from PlayStation Studios, and more.

PlayStation also strives to create an inclusive environment that empowers employees and embraces diversity. We welcome and encourage everyone who has a passion and curiosity for innovation, technology, and play to explore our open positions and join our growing global team.

The PlayStation brand falls under Sony Interactive Entertainment, a wholly-owned subsidiary of Sony Group Corporation.

■職務内容 / Job Responsibilities

Platform Supportチームは、PlayStationのオンラインサービスを支えるコンテナ、ネットワーク、認証、監視 などの共通基盤を対象に、プラットフォーム開発チームが提供する共通基盤の運用を担いながら、AIを活用 した標準化・自動化を推進し、運用モデルそのものを継続的に改善しています。
また、共通基盤全体に対する深い知識と運用経験を活かし、共通基盤を利用する開発チームを支援し、 Developer Experienceの向上やPlayStation全体へのベストプラクティス展開を推進しています。

本ポジションでは、日本におけるPlatform SupportチームのManagerとして、チームメンバーの育成・組織運 営に加え、日本拠点におけるPlatform Support組織のリーダーおよびグローバルPlatform Support組織との Point of Contactを担っていただきます。
US・インドをはじめとするグローバルメンバーと密接に連携し、日本 のPlatform Supportチームを代表して、Platform Support戦略、運用モデル、Developer Experience向上施 策、AIを活用した自動化戦略を推進していただきます。

加えて、Platform Engineering、Service Reliability Engineering、Technical Operations Support（TOS）を組 み合わせた次世代の運用モデルを設計し、日本だけではなくPlayStation全体で利用できるグローバルな Platform Supportモデルも構築していただきます。
AIを活用して運用を変革したい方、組織や運用モデルそのものを設計したい方、そしてグローバルチームと ともにPlayStation全体へインパクトを与えたい方にとって、大きな裁量を持って活躍できるポジションです。 

【主な業務】

• 日本におけるPlatform SupportチームのPeople Managerとして、採用、人材育成、パフォーマンス マネジメントを推進
• 日本拠点におけるPlatform Support組織の代表およびGlobal Platform SupportチームとのPoint of Contactとして、日本・US・インドのステークホルダーとの連携を推進
• Platform Support組織のロードマップ、OKR/KPIを策定し、組織全体の継続的な改善をリード
• AIを活用した運用自動化、標準化、Developer Experience向上戦略を策定・推進
• 新たに発生する運用業務をPlatform Supportで立ち上げ、標準化・自動化を進めたうえでTOSなど の実行チームへ移管し、スケーラブルな運用モデルを構築
• Platform Engineeringチーム、アプリケーション開発チームなど関連チームと連携し、信頼性・運用 性・Developer Experienceを向上
• Follow the Sun体制や共通運用プロセスを整備し、日本に閉じないグローバルオペレーションモデル を構築
• 日本のエンジニアリングチームの課題や要望をグローバルへ展開するとともに、グローバルで策定 された戦略・ベストプラクティスを日本へ展開
• Platform Support組織のKPIを継続的にレビューし、Toil削減、自動化、Self-service化などの改善を 推進

■求められるスキル・経験 / Required Skills

**〖必須（MUST）：マネジメント・非技術領域〗
**

• エンジニアリングチームのPeople Manager経験
• 複数部門・複数チームを巻き込んだ技術プロジェクトのリード経験
• 日本・海外を含むグローバルチームとの協業経験
• 多様な文化・タイムゾーンのステークホルダーとの合意形成経験
• ビジネスレベルの日本語と英語のコミュニケーション力

〖必須（MUST）：技術領域〗

• Public Cloudを利用したPlatform Engineering、SRE、または大規模サービス運用経験
• AIや自動化を活用した運用改善経験

〖歓迎（WANT）〗 

• Platform Engineering組織の立ち上げ経験
• 外部のパートナー企業、BPO、Technical Operations Supportなどを活用した運用モデル設計経験
• SLO/SLI、Error Budget、Operational Readiness Review（ORR）の導入・運用経験
• Engineering Productivity、Developer Experience改善経験
• Terraform、Python、Goなどを利用したAutomation経験
• 開発者向けプラットフォーム、または社内インフラサービスのサポート経験
• グローバルに分散したエンジニアリングチームのマネジメント経験
• 予算管理、ベンダー管理、運用計画に関する経験
• 大規模分散システムにおける信頼性向上をリードした経験 

〖求める人物像〗 

以下のようなリーダーを歓迎します。 

• チームだけでなく組織全体を改善することに情熱を持てる方
• AIを前提とした新しい運用モデルを設計・実現したい方
• 技術とPeople Managementの両方に興味を持ち、チームの成長を支援できる方
• グローバルチームと信頼関係を築き、多様な文化の中でリーダーシップを発揮できる方
• 組織横断で影響力を発揮し、PlayStation全体へ価値を提供したい方
• データやメトリクスを活用し、意思決定や優先順位付けを行える方
• 協働を促しながらも、説明責任と高い基準を維持できる方

■このポジションで期待される成果 / Expected outcomes for this position

• 高い成果を継続的に生み出せるPlatform Supportチームの構築と、人材育成・組織力の向上
• AIや自動化を活用した運用モデルの改善による、運用効率の向上と手作業（Toil）の削減
• Platform Supportが提供するサービス品質および、社内エンジニアリングチームをはじめとするス テークホルダー満足度の向上
• サポート対象となる共通基盤全体における、信頼性・セキュリティ・運用品質の標準化と継続的な改 善
• 日本・US・インドを含むグローバルエンジニアリング組織との強固なパートナーシップの構築と、グ ローバルな運用モデルの推進
• 信頼性とセキュリティを維持しながら、エンジニアリングチームがより迅速かつ安全にサービスを提 供できる、スケーラブルな運用プロセスとセルフサービス基盤の整備
• Platform Support組織を、日本における共通基盤運用・Developer Experience・AI活用の中核組織 として確立する

■このポジションの魅力 / Why Join This Team

世界中で利用されるPlayStationのオンラインサービスを支えるPlatform Support組織の日本拠点を率い、 日本とグローバルをつなぐリーダーとして活躍できるポジションです。
単なるPeople Managerではなく、日本におけるPlatform Support組織の代表として、US・インドを含むグ ローバルチームとともに、PlayStation全体のPlatform Support戦略、AIを活用した運用モデル、Developer Experience向上、Follow the Sunオペレーションの実現をリードしていただきます。
PlayStationの次世代Platform Supportモデルを設計し、世界中のエンジニアとプレイヤーにインパクトを与 えられる、非常に裁量の大きなポジションです。

Equal Opportunity Statement:

Sony is an Equal Opportunity Employer. All persons will receive consideration for employment without regard to gender (including gender identity, gender expression and gender reassignment), race (including colour, nationality, ethnic or national origin), religion or belief, marital or civil partnership status, disability, age, sexual orientation, pregnancy or maternity, trade union membership or membership in any other legally protected category.

We strive to create an inclusive environment, empower employees and embrace diversity. We encourage everyone to respond.

PlayStation is a Fair Chance employer and qualified applicants with arrest and conviction records will be considered for employment.