Teamleiter Service Center/Telefonzentrale

Sie sind Medizinische Fachangestellte (MFA) (m/w/d) mit Führungserfahrung und suchen eine verantwortungsvolle Position im Kundenservice des Gesundheitswesens? Als Teamleitung Kundenservice (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines engagierten Teams und gestalten gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden die Schnittstelle zwischen Ärzten, Krankenhäusern, Patienten und moderner Labordiagnostik.

Responsibilities

·         fachliche & disziplinarische Führung und Motivation des Teams

·         Unterstützung des Teams bei Annahme, Weitervermittlung oder Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen der Kunden (Ärzte, Krankenhäuser, MVZ, Fachlabore und Patienten) bei Fragen zu Untersuchungsspektren und Befunden, Stammdaten- und Reklamationsmanagement und Abnahme forensischer Proben

·         Organisation der täglichen Routinearbeit und des unterbrechungsfreien Routinebetriebs

·         Erstellen von Dienstplänen, Dienstanweisungen

·         Verifizierung & Optimierung der Arbeitsplätze und Arbeitsabläufe

·         Bearbeitung von Standardarbeitsanweisungen

·         Einhaltung der QM-Vorschriften und gesetzlichen Richtlinien (Arbeitssicherheit, Arbeitszeit etc.) in enger Zusammenarbeit mit dem QMB / Laborleitung

·         Schulung der Mitarbeiter & Einarbeitung neuer Mitarbeiter

·         Zusammenarbeit und enger Austausch mit der Ärztlichen- und Organisatorischen Leitung

Qualifications

·         abgeschlossene Ausbildung als MFA - Medizinische Fachangestellte bzw. Arzthelferin (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation im medizinischen Bereich

·         Berufserfahrung in der Kundenbetreuung - idealerweise in leitender Position

·         professionelles Kommunikationsverhalten sowie ein verbindliches Auftreten gegenüber unseren Kunden in schriftlicher und telefonischer Form

·         sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

·         Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtdienst (nach Einarbeitung)

·         Organisationstalent und Verantwortungsbewusstsein

·         gute Kommunikationsfähigkeit und Einfühlungsvermögen

·         souveränes Auftreten und flexibles Agieren

Die SYNLAB Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patienten, niedergelassene Ärzte, Krankenhäuser und die pharmazeutische Industrie an. SYNLAB ist in über 20 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 24.000 Mitarbeiter bei.
Bei uns zählen Ihre Qualifikationen und Ihre Stärken. Deshalb ist jeder unabhängig von der Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität willkommen! Unser SYNLAB MVZ Augsburg ist das SYNLAB-Kompetenzzentrum für Allergie-, Autoimmundiagnostik und Infektionsserologie. Wir bieten ein großes Spektrum an Analysen und versorgen niedergelassene Arztpraxen und Krankenhäuser in Schwaben und Oberbayern sowie zahlreiche SYNLAB-Standorte deutschlandweit mit zuverlässigster Labordiagnostik. Die Großstadt Augsburg ist nicht nur durch seinen „Goldenen Saal“ und die Sozialsiedlung „Fuggerei“ bekannt, sondern auch durch den FC Augsburg, die Olympia-Kanustrecke, den Schriftsteller Bertolt Brecht und natürlich durch die Augsburger Puppenkiste. Die Universitätsstadt bietet ganzjährig ein vielseitiges Freizeitangebot, gute Wohnqualität und liegt verkehrsgünstig direkt an der Autobahn A 8.