Technical Customer Success Manager

■ ポジション概要
Technical Customer Success Manager（Technical CSM）は、ProSupport Plus、ProSupport One、ProSupport Flexをご利用いただいているエンタープライズ顧客に対し、戦略的パートナーとしてカスタマーサクセスをリードするポジションです。本ポジションでは、お客様のビジネス戦略やIT環境を深く理解し、中長期的な視点での価値創出を推進します。高度な技術知識とビジネスアキュメンを活かし、CxOを含む意思決定層との対話を通じて、お客様の成長と競争力向上に貢献していただきます。単なる運用支援にとどまらず、顧客のビジネス成果に直結する施策の立案・実行をリードする、重要なポジションです。

1. 戦略的カスタマーサクセスの推進
•    顧客の経営戦略・ビジネスモデル・KPIを踏まえた中長期的なSuccess Planの策定
•    ROI、コスト最適化、成長に寄与するテクノロジー活用の戦略提案
•    CxOを含む意思決定層との関係構築およびアドバイザリー

2. 複雑環境における課題解決とリスクマネジメント
•    大規模かつ複雑なIT環境における構造的課題の特定と解決リード
•    重大インシデント発生時の対応統括および関係部門との連携
•    データ分析に基づくリスク予測および予防策の推進

3. ライフサイクル全体のマネジメント
•    営業・サポート・製品・パートナーと連携した全体最適の推進
•    顧客環境（組織・プロセス・テクノロジー）の最適化支援
•    サービスおよび製品ポートフォリオを活用した価値最大化

4. データドリブンな意思決定と価値創出
•    Dell Technologiesが提供する各種ツール（SCG、Support Assist、AIOps等）からのデータ・インサイト活用
•    障害傾向や利用状況の分析に基づく戦略的提案
•    MBR / QBR / EBCを通じたレビューおよび意思決定支援

5. デジタル・AI活用の推進
•    AIや自動化を活用した運用高度化の設計・推進
•    ベストプラクティスの社内外への展開
•    デジタル変革推進におけるリーダーシップ発揮

6. 社内外への影響力発揮
•    業界・技術トレンドを踏まえた高度な示唆提供
•    製品・サービス改善に向けたフィードバック

■ このポジションの魅力
•    エンタープライズ顧客の経営課題に直接関与できる
•    技術とビジネスを融合した戦略的ポジション
•    顧客のDX推進および成長に直接貢献できる
•    グローバル環境における高度な顧客対応経験
本ポジションは、「信頼されるアドバイザー」として価値を発揮できる点が大きな魅力です。

■  応募要件
必須要件
経験
•    ITインフラ／クラウド／エンタープライズIT領域での実務経験（目安：8年以上）
•    サーバー、ネットワーク、ストレージ、クライアント製品に関する知識・経験
•    大規模顧客または複雑なプロジェクトのリード経験
•    カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはITサービスマネジメント経験
•    複数部門にまたがるプロジェクト推進経験

スキル・知識
•    ITインフラ全般に関する深い理解
•    高度な問題解決能力および意思決定力
•    データに基づく分析力・洞察力
•    エグゼクティブ層とのコミュニケーション能力
•    日本語（ネイティブレベル）、英語（読み書き必須）

ビジネススキル
•    ビジネスモデル、KPI、財務指標への理解
•    ROIやコスト・成長を踏まえた提案力
•    戦略的思考および意思決定支援能力

■ 歓迎要件
•    エグゼクティブ層との折衝経験
•    英語（ビジネスレベル）
•    AI／データ活用に関する経験
•    ITIL、PMPなどの資格
•    特定業界（金融、製造、通信、公共など）における知見

■ 求める人物像
•    技術とビジネスの両面から価値創出に取り組める方
•    不確実性のある環境でも主体的に意思決定・行動できる方
•    顧客および社内関係者に対して影響力を発揮できる方
•    継続的な学習と自己成長を重視できる方

■  メッセージ
Technical Customer Success Managerは、顧客成功を「支援する役割」を超え、お客様のビジネス成果をともに創り上げる戦略的パートナーです。テクノロジーとビジネスの知見を活かしながら、より大きな価値創出に挑戦したい方のご応募をお待ちしています。
 

Who We Are

We believe that each of us has the power to make an impact. That’s why we put our team members at the center of everything we do. If you’re looking for an opportunity to grow your career with some of the best minds and most advanced tech in the industry, we’re looking for you.