Analista De Backoffice Cobrança E Despejo

Sobre o Grupo QuintoAndar

Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados pelo propósito de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, criamos tecnologias e soluções que simplificam toda a jornada da moradia, do aluguel à compra e venda.

Presentes em 6 países (Brasil, México, Argentina, Peru, Equador e Panamá) e com um hub de tecnologia em Portugal, reunimos mais de 3.100 pessoas no desafio de transformar o setor. Com o apoio de investidores globais como SoftBank, General Atlantic e Kaszek, já captamos mais de US$ 755 milhões e somos uma empresa avaliada em US$ 5,1 bilhões.

Lideramos a transformação do mercado sendo pioneiros na aplicação de Inteligência Artificial em larga escala no setor imobiliário. Nossas plataformas somam mais de 50 milhões de acessos mensais, administrando mais de 350 mil contratos de aluguel ativos e movimentando R$ 20 bilhões por ano.

Se você busca resolver problemas complexos com autonomia, tecnologia de ponta e impacto em escala massiva, pode entrar, a casa é sua.

Para saber mais sobre a nossa história, acesse: grupoquintoandar.com/pt/

Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência? 

O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente.

Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais.

Localização e Modelo de Trabalho

• 100% Remoto: A posição é 100% remota, podendo a pessoa residir em qualquer localidade do Brasil. O time pode realizar encontros presenciais pontuais, previamente comunicados, para momentos de integração, alinhamento ou dinâmicas específicas de time.

Sobre a Área e o Desafio

O Backoffice atua em demandas internas de maior complexidade e impacto para a operação, apoiando diferentes áreas e garantindo a execução dos fluxos de Collections (cobrança) e Evictions (despejo). Na posição de Analista de Backoffice (Banda 3), você atuará como referência técnica no time, garantindo a fluidez e qualidade nas operações de média e alta complexidade, cumprimento de SLAs e melhorias contínuas para gerar escala, otimizar processos legados e reduzir o backlog. Buscamos um perfil curioso e analítico, focado em identificar causa-raiz, utilizar Inteligência Artificial/automações e transformar dados em soluções de impacto para o negócio.

Suas Responsabilidades:

• Atuar de forma autônoma e como referência técnica em demandas operacionais de média e alta complexidade no Backoffice, garantindo prazos e SLAs.
• Investigar gargalos e problemas sem procedimento previamente definido, identificando causa-raiz e propondo melhorias estruturais nos processos legados.
• Desenhar, implementar e evoluir projetos de melhoria contínua, automação e agentes de Inteligência Artificial (ex: Gemini) para otimizar rotinas e aumentar a eficiência operacional.
• Analisar métricas e indicadores operacionais, elaborando diagnósticos e apresentando relatórios de performance em rituais/weeklys com a liderança.
• Interagir proativamente com diferentes stakeholders e áreas parceiras (como Processos, Treinamento e Melhoria Contínua) para destrinchar e destravar demandas.
• Apoiar colegas de menor senioridade na resolução de dúvidas operacionais e técnicas do dia a dia.

O que buscamos (Requisitos Obrigatórios):

• Vivência em Backoffice / Suporte: Experiência prévia comprovada atuando em operações de Backoffice, atendimento interno ou suporte operacional.
• Melhoria Contínua e IA / Automação: Vivência em otimização de processos, identificação de causa-raiz e utilização/desenvolvimento de automações ou ferramentas de Inteligência Artificial para ganho de eficiência.
• Capacidade Analítica & Visão de Processos: Raciocínio lógico estruturado para interpretar indicadores operacionais, diagnosticar falhas em fluxos e propor soluções sustentáveis.
• Comunicação e Stakeholder Management: Boa articulação para interagir com áreas parceiras, apresentar diagnósticos e reportar resultados em fóruns operacionais com segurança e clareza.
• Domínio de Ferramentas: Conhecimento prático em ferramentas como Salesforce, Zendesk e Google Sheets para gestão e tratativa de demandas.

Diferenciais (Desejável):

• Conhecimento prévio ou atuação nas frentes de Collections (cobrança/faturas/acordos) ou Evictions (despejo/BPOs jurídicos).
• Experiência com construção de dashboards, relatórios e análises de métricas de acompanhamento operacional.

Como é nosso processo seletivo?

Desenhamos uma jornada transparente, direta e focada em avaliar seu potencial técnico, comportamental e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e trilhas de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma:

• Inscrição e Triagem de Perfil 
• Entrevista de Avaliação de Perfil
• Entrevista com Liderança
• Proposta e Oferta Final

_
Importante:_ Avaliamos todas as candidaturas individualmente e garantimos retorno para todas as pessoas. Toda a comunicação é feita por e-mail, então certifique-se de liberar o domínio @quintoandar.com.br na sua caixa de entrada.

Benefícios 

Oferecemos um pacote completo focado na sua saúde, bem-estar, família e desenvolvimento:

• Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções elegíveis) e Remuneração Variável (para funções elegíveis).
• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde, Odontológico, Seguro de Vida, Wellhub (Gympass) e QuintoCare (apoio psicológico, jurídico, social e financeiro gratuito).
• Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit Leiturinha.
• Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino;

Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar

Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura.

Privacidade e Proteção a Dados

O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas. Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento.