Technicien.ne en Informatique

Chez Vooban, il n'y a pas de salle de serveurs. Pas de racks, pas de câbles à démêler dans un sous-sol. Tout vit dans le cloud, le monde travaille surtout sur Mac, et l'équipe TI est petite, autonome et assise à côté des gens qu'elle supporte.

On ajoute un poste de technicien.ne en informatique à Québec. Tu es en première ligne pour les demandes techniques des employés Vooban, du mot de passe oublié jusqu'aux incidents de niveau 2 qui demandent de creuser. C'est un poste où l'autonomie est réelle. Il n'y a pas trois paliers d'approbation avant de changer une configuration. Tu diagnostiques, tu décides, tu documentes. 

Plus concrètement, tu seras appelé à :

• Répondre aux demandes des utilisateurs par Slack, courriel et via notre ticketing dans Jira, et les régler au complet plutôt que de les faire circuler
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants comme les postes de travail, les imprimantes, les connexions réseau et les accès aux systèmes
• Prendre en charge les incidents plus complexes ou récurrents, ceux qui demandent de comprendre la cause au lieu de redémarrer et espérer
• Gérer le parc d'appareils, soit le provisionnement, la configuration et la gestion des Mac et des postes via notre MDM
• Administrer les comptes et les accès dans Google Workspace et dans nos outils internes comme Greenhouse, BambooHR et Jira
• Appuyer les équipes sur nos environnements cloud (Google Cloud, Azure, AWS) et sur la stack réseau UniFi de nos bureaux
• Collaborer avec l'équipe cybersécurité de Samuel sur la protection des endpoints avec SentinelOne et sur l'application de nos bonnes pratiques
• Contribuer aux projets d'amélioration de nos systèmes et de notre infrastructure TI
• Documenter tes interventions dans la base de connaissances, pour que le prochain cas identique prenne 5 minutes au lieu de 2 heures
• Intégrer les outils d'IA dans ton quotidien de façon proactive. On travaille en IA, on s'attend à ce que tu t'en serves pour aller plus vite

Il n'y a pas de garde formelle chez nous, mais un imprévu peut sortir en dehors des heures de temps en temps. Quand ça arrive, on s'organise en équipe.

Tu te retrouves dans cette description ?

• Tu possèdes un DEP ou un DEC en informatique, ou l'expérience équivalente. On regarde ce que tu sais faire avant de regarder ton diplôme
• Tu cumules 3 à 5 ans d'expérience en support technique et tu mènes des dossiers de niveau 2 par toi-même. Un profil plus junior avec la bonne débrouillardise reste dans la course
• macOS n'est pas une exception dans ton quotidien, c'est ton quotidien. La suite Google aussi