CRM Analyst

Who We Are

WPP Enterprise Solutions designs, builds, and operates the growth systems that competitive businesses rely on. In a world where Al is reshaping how companies drive growth, we lead clients in business transformation and marketing modernization, connecting strategy directly to execution. Our 12,000 experts in engineering and platforms, commerce, consulting, content transformation, CRM, and CX work within a unified global operating unit across 40+ markets. WPP Enterprise Solutions works alongside best-in-class partners including Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce, and Shopify, as well as innovators in AI, to deliver growth solutions tailored to the needs of our clients’ businesses. VML, part of WPP, supports WPP Enterprise Solutions by helping brands activate transformation through creativity and experience.

Estamos em busca de um(a) Analista de CRM Jr. altamente detalhista, orientado(a) a processos e com forte senso de responsabilidade operacional. Sua principal missão será garantir a execução impecável, a mensuração e a higiene de fluxos e campanhas de régua de relacionamento (e-mail, SMS e multicanal), operando plataformas de automação (foco em Marketo Engage) com foco total na qualidade das entregas.

Se você é uma pessoa curiosa, que ama processos bem estruturados, tem extrema atenção aos detalhes e entende a importância de cada elo na cadeia de comunicação com o cliente, esta vaga é para você.

Principais Responsabilidades 

• Configurar, testar e agendar campanhas de e-mail, SMS e comunicações multicanal na plataforma Marketo Engage (ou equivalentes), seguindo rigorosamente o briefing aprovado.
• Criar e manter Smart Campaigns, Smart Lists e Programs utilizando a lógica de filtros e triggers definida pelo time de estratégia.
• Apoiar a configuração de landing pages e formulários de captura vinculados aos fluxos de automação.
• Executar rigorosamente o checklist de QA pré-disparo: validação de links, parametrização de UTMs, personalização de campos com fallback, segmentação, definição de remetente, botões de opt-out, textos legais e verificação de blacklists.
• Monitorar o desempenho e a entregabilidade das campanhas nas janelas de 1 hora e 24 horas após o disparo, reportando qualquer anomalia imediatamente ao Analista Pleno/Liderança.
• Executar a manutenção e higiene contínua da base de contatos: tratamento de bounces, sincronização de opt-outs e atualização de campos de perfil.